#情緒管理

近來許多神經心理學的研究顯示，「喜歡」與「想要」某樣東西在大腦中分屬兩個不同的神經迴路，正常情況下這兩個迴路是彼此並行不悖的，因此一個人通常會想要得到他喜歡的東西。可是一但產生「上癮」，大腦就開始大量分泌一種稱為多巴胺（dopamine）化學物質，增強腦部「想要」的神經迴路，削弱「喜歡」的神經迴路。也就是說，我們雖然對某一樣東西越來越不喜歡，但卻越來越想要，而且必須要的更多才能得到原有的滿足，這就是上癮的最大問題。更有趣的是，多巴胺這種神經化學物質也跟愉悅的情緒反應有關。不管是透過適度的運動、或是開懷大笑，都會引發大腦分泌這種免費且合法的「快樂嗎啡」。邱永林 心理師指出在臨床心理治療上，也經常發現憂鬱症的患者，其腦內多巴胺濃度明顯低於正常値。基於人的生理及心理都自然具備微妙的平衡機制，凡是過少的就會被想辦法補足。因此，即使無法從正常的管道（如快樂或運動中）獲得所需要的多巴胺，那從「上癮」行為中獲得補償也行。此一由「上癮」取代「快樂」的現象，其實正代表大多數人這幾年感覺越來越悶、越來越不幸福。這種不幸福的情緒感受，如果沒有被改善，就會逐漸累積變成壞心情，然後對一個人永久的性情造成負面影響，最後整個家庭或社會的氛圍都不對勁了。這種由個人短暫的情緒，逐漸惡化擴展至群體長期的氛圍，恐怕才是值得大家重視！

日前看到新聞報導，一位五年級的小女生以自盡的方式結束生命，姑且不論其細部原因，我相信她一定不是一個快樂孩子。快樂彷彿成為現代人的奢侈，其實快樂是一種感受，也是一種能力，能藉由練習產生，但在高度生活壓力下的人們，往往疏忽甚至遺忘學習快樂。心理學研究與臨床治療經驗顯示，能隨時保持快樂情緒的人，通常比較能擁有成功的事業、人際關係和健康的身體。快樂是一種很主觀的感覺，但還是有在學理上的定義：「多數時間能夠感受正向情緒（包括感恩、欣賞、滿足、喜愛、寬恕……）的一種身心靈狀態」。長期處在同一種情境下，維持正向思考的能力會下降，因而養成負面思考的習慣。上班族每天面對不同工作狀況，確實很難一直保持高昂的正向情緒，卻有幾個方法可以幫助自己。․給自己一個健康的身體身體有病痛，精神狀態通常比較灰色、萎靡。人是動物，情緒好壞必然會受到生理健康狀態和賀爾蒙分泌影響，如果沒有健康的身體，就很難感受正面情緒。․懂得切割情緒壓力與情緒如果沒有適時發洩，很容易帶回家庭，擴散不良情境。可以透過一些具象的手法，練習切割情緒，例如：結束工作後，拿張白紙寫下今天在公司發生的事情，寫完後鎖在辦公桌抽屜裡，不再想它；或是採取完全隔離法，工作儘可能在公司完成，下班後不帶公事回家；也可以和家人約定好，回家不談公事，讓公司歸公司、家庭歸家庭。․設定快樂目標除了工作目標，上班族也要幫生活設立快樂目標，如安排某時到某地旅行。有了生活目標，才不會一直被工作目標牽著走，也就不會一直陷於工作情緒中。有一句廣告詞說「幸福是會遺傳的」，我想告訴大家「快樂的習慣是可以培養的，只要你學會練習的技巧。」但是，沒有一個人能夠時時快樂，只要意識清楚時，有超過50%的時間能感受快樂，就是快樂的人。

年關已過，許多人都計畫好領了年終獎金之後，就要換個工作。就連我身邊的朋友及正在接受諮商的個案，都有將近三分之一的人，表示自己最近有換工作的打算。這種現象原本是每年年底都會發生，不值得提筆論述，但是我觀察到一個特殊現象，倒是值得跟讀者們分享，那就是有越來越多的職場人士，為了自我「身心健康」的因素，決定轉換工作。跟以往為了追求更高的職位、薪資、福利…等理由相比，顯然有更多的職場人士體認到「留得青山在，不怕沒柴燒」的道理。許多人以為，工作上的不開心及壓力，只會影響到自己的人際關係與情緒，殊不知越來越多的醫學研究顯示，職場上的「壓力」，可能影響到一個人罹患心血管疾病的機率！在今年底發表的國際身心醫學期刊中，芬蘭的一組研究人員，針對大約一千名年齡24歲到39歲上班族的心臟動脈血管健康情形，與工作壓力、抽煙、飲酒、運動習慣、體重、膽固醇等變因作交叉分析，結果發現最明顯的因子是「工作壓力」！尤其是符合工作壓力程度高的男性受試者，罹患心臟動脈血管硬化的比例高達29%，而且未來罹患心臟病、中風的機率比一般人來的更高。女性的差異則比較不明顯。在這項研究中，工作壓力程度高的人通常對下列問題的答案，回答「是」！1. 你經常必須匆匆忙忙地將工作做完嗎?2. 工作內容中有某一部分對你來說是太困難的嗎?3. 你的工作會對你的心理或精神上造成負擔嗎?由於長年從事心理諮商，對於個案所從事的工作必須有深入的了解，再加上我一直密切觀察各種不同行業的發展趨勢，所以近年來我已經整理出一張「健康行業」的名單。從事這些工作或許不能讓你賺大錢，但是跟大多數工作比較起來，對一個人的身心靈絕對是健康得許多。我這份名單的篩選標準，除了職缺供需熱門外，更重要的是工作的環境與所接觸的客戶，都有助於大多數人的身心靈健康。1. 銀髮族相關行業：由於嬰兒潮那一代的人口，已逐漸邁入老年期，可預見的是他們的視力、聽力、肌肉骨骼等都將逐漸衰退。因此相關行業如驗光師、聽力師、職能治療師、物理治療師、相關醫療器材進口等，前景可謂一片大好。如果你喜歡跟老人接觸，又希望能實際幫助他們，這是你的夢幻工作。2. 寵物相關行業：現代人不生小孩只養寵物的越來越多，因此像獸醫、寵物美容、寵物墓園、相關產品進口及設計，甚至像國外有專門作貓狗心理治療的「寵物心理醫生」，都很適合本身就喜愛動物的人士轉職時慎重考慮。3. 心靈相關行業：如果你曾經在照鏡子的時候，不是問「我今天的髮型好看嗎?」而是自問「我是誰?」那麼你的工作機會就更多了。心理師、宗教神職人員、命理師等幫助他人重建心理健康、找尋生命意義的工作，可能就是你的生涯第二春。您還想換工作嗎？ 希望您越換越健康。（聯合心理諮商所－邱永林心理師）

當承受過大壓力時，人體的自律神經容易產生失調，而失調的嚴重程度，可以經由測量人體某些生理指標（如膚電值、呼吸、心律變異）進而呈現量化的結果。而欲改善自我的疏壓技巧，最有效率的方式是透過生物回饋的技術，一邊練習疏壓技巧一邊檢視自律神經的協調程度是否因此而立即提升。根據一月七日現場的壓力檢測發現30歲以下的職場人士平日普遍壓力過大，且遇到壓力時缺乏有效的自我疏壓技巧。現場接受施測的年輕職場人士中，高達【76%】呈現壓力過高，導致自律神經失調。同一群人被要求當場選擇一項平時習慣作的疏壓技巧（如深呼吸、冥想、自我對話），並測量自律神經協調改善的程度，發現平均僅改善【18%】。但經由壓力管理專家邱永林心理師的現場短暫指導後，改善幅度大幅提高至【55%】！聯合心理諮商所所長邱永林表示，大多數人因長期壓力的累積，對於普通常見的疏壓技巧已經產生「抗藥性」，不易達到有效疏壓的效果，頂多只是心理上自我安慰罷了。想要知道哪些疏壓技巧適合自己，就必須仰賴生理回饋這樣的科學化方法，讓自己的身體誠實地說話。找出了適合自己的疏壓技巧之後，如果再持續配合生理回饋的技術，更容易讓疏壓技巧加速純熟，並加深對自己疏壓技巧的信心。而且別忘了，過了一段時間後，再檢視一下自己的身體是否已經對之前的疏壓技巧產生「抗藥性」，如果是的話，就要趕緊「升級」到更有效率的疏壓技巧。邱永林表示，現代人的壓力大，再加上缺乏對自我身心狀況的認識，因此很容易「病急亂投醫」，花了大錢報名號稱可以減壓的商業化色彩濃厚課程，到頭來卻因看不到具體的效果而放棄了，反而增加自己財務上的壓力，更重要的是生理以及心理上已經錯過疏壓的「黃金期」了。

根據美國一項調查顯示，在各種行業中，雇主對於職場工作者EQ的要求有逐漸越來越高的傾向。目前在工作職場中最被要求需要具有高度情緒控制的有以下十大行業。 ․精神醫療專業（精神科醫師、心理師、社工）․ 一般醫療專業（家醫科醫師、物理治療師、護士）․ 人力服務業（人力資源經理、公關人員）․ 文化教育業（成人教育講師、訓練經理、編輯、學校老師）․ 軍警人員（警察、消防）․ 銷售業（房地產銷售人員、業務代表）․ 金融保險業（保險經紀人、借放款、理財專員）․ 助理工作人員（秘書、特別助理、診所掛號）․ 第一線服務人員（餐廳伺者、客服人員）․ 其他（專案經理、公證人）其實大家仔細思考一下這三個專業，都擁有一些共通的特質。我分別從客觀以及主觀的角度來跟大家說明。<第一>從客觀的環境來說，這三個專業的從業人員工作所直接接觸的對象，大都是活生生的「人」，而非「事物」。舉例來說，像「財務/會計」工作直接接觸的對象是數字；「軟體設計」工作直接接觸的對象是程式語言，這些「事物」本身具有高度的邏輯性，不會像人的行為一樣難以預測。而接觸「人」的行業就必須隨時面對身為「人」一定會有的陰晴不定的感覺、情感、情緒，甚至是脾氣，可想而知是需要比較高的情緒靈活度來適應各色各樣的「人」，才能在這些行業中獲得成功。<第二>從主觀的性格角度思考，會選擇從事這三種職業的人，許多本身的個性就傾向於enjoy與人交流，也就是英文中所說的People Person。不管生意作不作的成，她們從跟對方交談、互動的過程中，本身就已經獲得許多的滿足感。也就是這樣的內在需求，驅使這群人在人際互動的過程中，會特別注意自己的情緒控制，因此比較傾向跟其他人形成「和諧」的人際關係。「情緒控制」與「人際和諧」進而形成一個「情緒良性循環」。因此這群人持續地在所從事行業中獲得成就感。

慧如（假名）上班十二年的公司，上個月突然無預警宣佈大量裁員，總共有上百位的員工一夕之間丟掉工作。自己雖然幸運地沒被裁員，但是卻發現身心狀況越來越差，每天上班對她來說變成一件痛苦的事，不禁懷疑自己得了憂鬱症。顧朗伯格教授於2001年，研究西雅圖一家企業大量裁員後，留下來的兩千多名員工的身心健康狀態後發現，普遍存在憂鬱、失眠、飲食習慣改變等明顯徵兆。其中女性員工的體重增加更達到統計學上的差異。由此可見，受到裁員影響的絕對不只是失業者而已。針對這群經歷過裁員風暴仍然生存下來的人，所產生的身心健康變化，有一種新名詞來形容：「裁員生存者症候群」。這些外人眼中看來幸運逃過一劫的工作者，有許多人一點都不覺得自己幸運。在公司大量裁員之後，有百分之七十的公司表示員工生病的情形明顯增加，包括心理疾病、藥物或酒精依賴、高血壓、心臟血管疾病等，這些都是跟「壓力」高度相關的病症。研究發現「裁員生存者」中，百分之四十三的人有人際關係方面的困擾，百分之三十八的人表示自己的家庭生活變得更為緊張。其他「裁員生存者症候群」還包括脾氣變得暴躁、溝通能力變差、無法準時完成工作、請病假時間增加、失眠、專注力變差等。更驚人的事實是，光是裁員的「謠言」，就足以導致員工產生上述的症狀了！到底這些「生存者」是如何形容自己的經歷？有許多人表示自己好像感覺「看著老朋友死去」或是「跟工作離婚」。他們通常會經歷幾個心理過程：震驚、否認、憤怒、罪惡感、焦慮，最後接受。多數人經過一段時間之後，仍能重新以比較理性客觀的角度去看待裁員這件事情。多數適應良好的「裁員生存者」，都有自己一套心理調適的方法。․承認自己的情緒受到裁員事件所影響․努力對抗「非理性想法」․加強人際溝通及社交的技巧․保護自尊心不受傷害․維持規律的生活習慣․主動尋求專業心理諮商協助

簡易式自我情緒管理小撇步●要保持健康的體能狀態。如每年或定期的身體檢查，因為身體病痛是影響情緒的主要關鍵。●日常要盡量維持正常作息。●養成運動的好習慣，如養生操、球類運動、游泳、瑜伽…等。除了能培養與朋友的人際關係，對身體循環與代謝都有莫大的幫助。如因工作無法以機會走到戶外，則建議室內運動，如桌球、羽毛球…等方式。因為運動會增加身體的含氧量，減緩體內細胞、神經凋零的速度。●培養靈性休閒時間，利用下班、假日與朋友戶外踏青、看場電影或小酌談心、或獨自找尋靜坐冥想的沉澱時間，聽些優美樂章，澈底將身、心、靈澈底放鬆，此時在旁點些精油香燈，更能幫助精神的淨化。●多喝水、蔬菜汁、純果汁，少吃過油膩或油炸食物。●當遇事情不順或是欲生氣時，先閉上眼、嘴，深吸一口氣，腦中停格一個畫面，如此反覆數次，直至呼吸平靜，才與人再進行交談或互動。●每天出門前，給自己與家人一個愛的鼓勵。如前日工作進行不順，隔日在進辦公室的途中買束花或是給自己一張小卡片，置放於平日辦公桌邊，以重新出發的心情來打消前日的不悅。或是平日在自己辦公桌旁置放一張摯愛親人的照片,隨時激勵；當然，放上一張自認滿意的寫真，也是不錯的選擇。●當煩惱無法一時解決時，可藉助長輩、親人或是貼心的朋友，甚至是專業的心靈導師，傾吐心聲，雖一時可能無法有直接的幫助，但總是正面意義要比一個人獨自鑽牛角尖要來得好。●買些讓人激勵的書，並置放在讓人垂手可及之處，以便隨時取閱。●偶而好好愛護自己，去做些皮膚美容保養與舒壓療程，讓自己容光煥發。總之，人的情緒不但掌控了腦部的正常思維，對身體的健康也有相當影響，與其讓自己活在陰暗的角落中嘆息，不如讓自己建立起正確的心態與觀念，輕輕鬆鬆的迎接亮麗的每一天!

聯合心理諮商所所長邱永林指出，根據分析發現大部份人想要換工作的原因，「金錢」其實只佔了很少的部分，最主要的因素還是他們強烈感受到工作所帶給他們的「不快樂」！EQ暢銷書作者高曼博士（Daniel Goleman）曾說：「成人生活中大約80%的『成功』，來自於自我的情緒或壓力管理能力。」到底面對這樣激烈競爭的工作環境，上班族真的還能快樂的起來嗎？目前許多人喊的響亮的「樂活」（LOHAS）只是一句好聽的口號嗎？員工情緒影響企業營收美國賓州大學華頓商學院教授南西•羅斯巴德（Nancy Rothbard）與她的同事針對一家大型保險公司的客服中心員工進行了研究。他們發現，不論是正面情緒還是負面情緒都會影響員工的工作效率，但正面情緒的影響更加強烈。最重要的是，她們發現與工作以外所發生的事件比工作時所發生的事情，對員工的情緒以及工作表現造成的影響更大。帶著惡劣情緒來上班的員工每小時接聽的電話數量較少，工作態度也不是非常積極。反之，那些帶著愉快情緒來上班的員工，每小時接聽客戶的電話的次數更多，其中原因可能是他們需要休息的次數較少。而心情越是愉快的員工，將電話轉接給上級督導的次數也越少，意味著客戶已經從這群快樂的員工這邊獲得滿意的答覆了。這個結論表明企業可以通過幫助員工應對私生活中影響情緒的事件來改善員工的工作表現，譬如告訴員工在上下班途中遭遇騷擾應當如何應對，或者為家庭問題提供咨詢服務。有快樂員工才有快樂客戶行銷專家告訴我們，損失一名顧客的原因，有70%跟EQ有關。例如，對於該公司的客戶服務不滿意。我相信許多人跟我一樣有類似的經驗：你興沖沖地走進一家店裡，想挑選一樣自己喜歡的東西，於是向店員詢問了一些問題，結果卻被店員粗魯不佳的態度破壞了購物的興致，不但發誓自己以後永遠不買這個牌子的東西，還到處宣傳自己不愉快的經驗。這個例子說明了顧客對某樣產品的情緒經驗，會影響對該品牌的忠誠度。而顧客的忠誠度，又跟企業的獲利能力大有相關。聰明老闆　取悅員工邱永林心理師表示，在長期諮商企業中、高階主管的經驗中發現，這群企業精英的生涯發展若遭受挫折，75%的原因可歸因為情緒管理能力不足。例如：處理人際問題的能力不足、無法適應變革、無法被人信任…等。要讓這群企業金童變的更快樂，企業老闆得拿出辦法來。美國運通（American Express）曾要求部分的財務顧問接受一系列情緒管理訓練。訓練成效顯示，接受此項訓練的財務顧問比未曾接受訓練的同儕，業績表現高出18.1%。今天，所有新進的財務顧問，都必須接受為期四天的情緒管理訓練。讓你快樂的生理時鐘究竟在如此不景氣的時代，有什麼方法能讓自己的快樂淨值一直增加，而又不讓錢包失血呢？這邊提供大家一整套從早到晚保持快樂的好方法。06：30  養成早起運動的習慣，身心更健康09：00  辦公室養盆小植物，累了有它作伴12：00  跟同事一起吃午餐，千萬別搞自閉12：45  抽空午睡15分鐘，讓你下半場更有力15：00  跟MP3一起搞「失蹤」，聽首勁歌回回神17：00  感謝今天幫助過你的貴人，讓你人緣更好20：00  留點時間給家人，他們是最關心你的人22：00  禱告或感恩，老天爺又給了你一天的生命