#情緒管理

星期一的早晨，你是否覺得特別不想去公司上班？心情特別不好的時候，你是否感受到皮膚變的更暗沉或更容易生病呢？這些現象都不是你的幻想，而是確有其事！研究人類身心健康關聯性的健康心理學家們已經發現，「情緒」正是重要的關鍵。聯合心理諮商所 邱永林 心理師指出，正確而適時地保養我們的情緒，不僅能讓工作更快樂、更有效率，也能讓我們的身心更健康。【情緒與工作的關係】丹尼爾高曼博士是全球暢銷書「EQ」的作者。從他與同事多年來的研究發現，一個人在職場上的成功，有高達百分之80的因素，歸因於良好「情緒管理」，其餘百分之20才是能力、教育程度等因素。 一項研究指出，在職場中最常引發的負面情緒依序是：挫折感（41%）、厭煩（30%）、失望（23%）、擔憂（21%）、厭惡（17%）、恐懼（14%）、不快樂（13%）。這些負面情緒不但阻礙工作、生活之順利進行，長期累積更可導致生理、心理、人際之失調。根據美國馬里蘭大學的一項跨產業大型研究結果發現，經由測量員工所展現的負面情緒，可以準確預測3年後人員的離職率與客戶滿意度。反之，如果員工能夠提升百分之1的正面情緒，就可為公司帶來百分之2的收入增加。無怪乎近年來，最熱門的職場教育訓練課程之一，就是「情緒管理」了。【情緒與健康的關係】許多人以為，工作以及工作上的不開心，只會影響到自己的人際關係，殊不知越來越多的醫學研究顯示，長期而嚴重的負面情緒，可能影響到一個人罹患特定疾病的機率！在2005年底發表的國際身心醫學期刊中，芬蘭的一組研究人員，針對大約一千名年齡24歲到39歲上班族的心臟動脈血管健康情形，與情緒壓力、抽煙、飲酒、運動習慣、體重、膽固醇等變因作交叉分析，結果發現最明顯的因子是「情緒壓力」！尤其是符合情緒壓力程度高的男性受試者，罹患心臟動脈血管硬化的比例高達29%，而且未來罹患心臟病、中風的機率比一般人來的更高。對女性來說，愛美，可說是她們的天性。有句話說：「世界上沒有醜女人，只有懶女人」，這句話可能要稍微改寫成「世界上沒有醜女人，只有懶女人和EQ低的女人」。原因是法國及日本的一群研究人員，已經發現負面情緒影響肌膚生理的醫學機轉了！當我們的情緒產生變化時，大腦會經由中樞神經系統傳送刺激到全身，當刺激傳送到皮膚時，皮膚神經末梢就會分泌一種名為CGRP的物質，進而促進皮膚黑色素生成。這也難怪人在情緒不佳的狀況下，膚色看起來總是特別晦暗。【情緒保養的樂活秘訣】既然知道了「情緒」會影響我們每日的工作與生活的品質，那麼是否有一些原則與做法，是每個人都可以實行的呢？我想借用近來很熱門的「樂活族」（LOHAS）來提出有效情緒保養的建議：《Love》 不管再怎麼忙，也要留時間去關愛你的家人與朋友。遇到挫折時他們將會是你最好的依靠。《Outdoors》多走出戶外，享受太陽光免費提供的「多巴胺」（一種讓情緒愉快的神經傳導物質）。《Hobby》從事自己喜歡的嗜好，讓你在忙碌的工作之餘，至少有一項值得期待的活動。《Active》平時或放假的時間，多讓自己「動」起來。接觸新鮮的人事物，將會讓你的頭腦保持靈活，抗壓性更高。《Security》尋找有「保障」的協助。當遇到無法突破的情緒障礙時，一個值得信賴的心理醫師可以幫助你做出有效的改變。

從青春期開始，男女之間的話題，永遠是茶餘飯後最好的素材。大多數人也都認同身邊若有一位理想的伴侶，可讓人生增添許多幸福的色彩。然而，缺乏了健全的兩性關係，不僅會對你的心理造成負面影響，更會對身體健康形成一定的負擔，嚴重者甚至會致命。以下就是幾個有趣但真實的兩性科學數據：1. 婚姻生活中的男女，平均壽命比未婚者多4年。2. 離婚會使人們患病的機率增加35%。3. 當示愛被拒絕或愛情關係結束時，17%的當事人曾企圖自殺。4. 27%離婚的男士表示前妻是生活上最佳支持者，但只有16%離婚的女士表示前夫是最佳支持者。5. 法國專家指出，每一次輕吻，會令臉部21塊肌肉得以運動，如果是一次深吻，則要動用38塊肌肉，使得臉部皮膚的血液供給增加30％，有利於皺紋的舒展。6. 每一次嘴唇接吻，雖有超過270種不同的細菌，經由吻者的口腔互相傳送，但其中95％的細菌對人體無害（嚴重傳染病患者除外），反而促使免疫抗體進入對方體內，使得雙方的交叉防疫功能得到加強。7. 一項針對8500名當時沒有罹患十二指腸潰瘍的男人進行調查，在一開始問卷中填寫太太對他們的愛和支持很低的人，5年後，罹患十二指腸潰瘍的機率，是其他男人的兩倍。8. 一項刊登在《英國醫學期刊》的研究指出，一個月少於一次性愛的男性，是每星期至少兩次性愛的人兩倍的死亡率，但必須確定是安全的性行為。成年男女在遇到工作、生活以及人際壓力時，除了心理上的反應有異於對方外，生理上的反應也大相徑庭。任何一個哺乳的婦女都同意，乳汁分泌的多寡與她們是否能感到放鬆有強烈關聯，這種現象是因為放鬆時大腦才能分泌催乳激素。從物競天擇的角度來看，遇到緊張的情況能夠快速恢復平靜與放鬆的女性能夠分泌更多的母乳，因此她們的子女能獲得更大的生存優勢。但對男性來說，相反的生理反應才能讓他們在原始環境中生存下來。早期狩獵生活的特性，有利於那些遇到獵物或危險時，腎上腺素能夠快速分泌保持警戒，並且不會輕易鬆弛的男性。聯合心理諮商所 邱永林 心理師指出直到今日，男性受到壓力或刺激之後，心血管系統的反應仍然比女性來的強烈，並且需要更長的時間才能恢復到正常的狀態。一個30歲的男性如果和伴侶爭吵，這男人的心跳速率會在幾秒鐘內，由正常的每分鐘76下飆高到100甚至150下。男人的血壓上升的更快。阿拉巴馬大學茲爾曼博士的研究顯示，如果用粗暴的方式對待一群男性，然後要求他們在20分鐘內放鬆自己，但他們的血壓仍然急劇上升，直到這群男性獲准以「報復」的手段回敬對手，他們的血壓才平緩下來。如果以同樣粗暴的手段對待一群女性，她們卻能在20分鐘內迅速使自己的血壓平靜下來，更有趣的是，如果強迫她們實施報復手段，她們的血壓又開始上升。儘管科學家們已經找到「愛情」的化學物質（至少他們是如此宣稱的），但正如許多臨床及實驗室研究數據顯示，改善健康最重要的一步，就是要改善你的親密關係品質！擁有親密關係幾乎就等於掌握身心健康的鑰匙。１、加深了解對方：你知道伴侶最喜歡吃的一道菜是什麼嗎?在公司裡哪位同事最常惹她生氣?最喜歡的歌星或音樂專輯名稱?這些事情雖然乍看之下很瑣碎，但是了解對方這些個人喜惡的「過程」當中，卻經常會帶給你一些驚喜。２、培養讚賞的能力：如果你想要澆熄兩人關係的熱度，很簡單！不管對方為你最任何事情，都把它當成理所當然，保證很快地你們兩人的關係降到冰點。因此，適度地讚美對方，感謝伴侶為你所作的改變與努力，會激勵伴侶不斷地會這段親密關係付出，而你們兩人都會因此樂在其中。３、試著讓伴侶影響你：「天生我才必有用」，每個人都有一些能力是比對方來的強。擁有親密關係的家庭或伴侶通常掌握一項秘密：允許和對方共享權力！例如，你的太太或女伴經常展現出讓你驚訝的「第六感」，或許下次你要選擇生意夥伴的場合，記得帶她一起出席，事後聽取她對那人的觀察與直覺，很可能幫你省下可觀的金錢以及名譽的損失。

近年來國內外的研究及臨床實驗發現，「情緒」不僅影響工作效率、身心健康，更是職場人士是否已經「過勞」的重要指標。許多優秀的職場主管，除了能力強之外，EQ也特別好，而且似乎有一種魔力，能讓同事們願意將心事講出來。不僅在工作上是如此，許多朋友也都將他們當成傾訴心裡秘密的對象。擁有這樣的的能力固然值得引以為傲，但是維持一個組織「情緒健康」的工作，絕不能只依靠少數人，否則這些「組織情緒解毒者」容易提早出現「情緒過勞」的症狀。【情緒過勞3大因素】第一種情緒過勞因子是「壓抑」，源自於想要維持自己在大家眼中高EQ的形象，所以就算感受到任何負面的情緒，也絕不允許自己表現出來。第二種情緒過勞因子是「內疚」。潛意識中把自己當成是「聞聲救苦」的觀世音菩薩，以為自己可以幫助每一個前來求助的人，一但發現自己無法幫助對方，心理上就會感受到十分內疚，責怪自己當初為何不多做一些努力。第三種情緒過勞因子是「沉溺」。由於幾乎每天清醒的時刻，情緒都處於壓抑以及內疚的負面狀態下，因此對於其他情緒的表現以及感受力變得越來越不敏感。【情緒健康的工作者】聯合心理諮商所 邱永林 心理師表示，與工作過勞不同的地方在於我們每個人都可以從「心」改變情緒過勞對我們健康的衝擊。這包括許多認知以及行為上的技巧：1. 讀懂自己和他人情緒的蛛絲馬跡，並預測這些情緒對工作環境的影響 2. 習慣保持工作環境中人與人之間的聯繫 3. 同情那些情緒上受到傷害的人，並耐心聽他們訴說 4. 能夠提供並接受建設性的建議5. 傾聽自己的情緒警訊，懂得何時拒絕別人的求助6. 營造一個富有同理心的環境，獎勵彼此協助的行為在上面提到的那項實驗中，研究人員發現讓另一組志願者花5分鐘集中注意力於正面情緒後，發現他們的免疫球蛋白A的水平升高了，並且持續至少6個小時都停留在高水平。

根據近年的心理學研究與臨床治療經驗顯示，能隨時保持快樂情緒的人，通常也比較能擁有成功的事業、人際關係和健康身體。每個人對快樂的定義不同，最容易了解的定義是「多數時間能夠感受正向情緒的一種身心靈狀態」。但是，沒有人能時時感覺快樂，只要意識清楚時，有超過50 ％的時間能感受快樂，你就是快樂的人。邱永林 心理治療師表示，上班族每天面對不同工作狀況，確實很難一直保持高昂的正向情緒，但避免生活正向情緒受工作情緒影響，卻有幾個方法可執行。【健康為根本】快樂是一種感受，也是一種能力，所以快樂能藉由練習產生，但一切根本是先擁有健康身體。人是動物，情緒好壞必然會受到生理健康狀態和賀爾蒙分泌影響，如果沒有健康的身體，人就很難去感受正面情緒。因此，工作再忙也不能劇烈改變自己的生活作息和傷害身體健康。例如很多人以工作忙為藉口，把原本定期做運動的習慣停掉，一旦超過3個月，就會對身體造成無法回復的傷害。或有些人因工作壓力大，經常藉由吃高熱量食物來犒賞自己。高熱量食物雖然能讓人的情緒瞬間亢奮，但過了高亢奮期後，反而會讓人加倍沮喪，然後又想吃高熱量食物，再沮喪，進而變成惡性循環。日本有很多關於過勞死的研究，發現過勞死的危險因子為：持續半年，每天工作超過11小時、開始有啤酒肚、掉頭髮或禿頭，愛吃高脂肪食物，而這些危險因子也跟壓力和情緒有關。【時間分隔法，把工作情緒留在辦公室】很多人下班時間一到，立即匆忙趕搭捷運回家，滿腦子沒有適時發洩的怨氣，隨著壅塞和冗長的通勤時間，不停發酵，這時你回家見到家人，很容易一開口便怒氣沖沖，無辜家人因此成為你的受氣包。時間是很好的分際點，不同時間過不同生活，情緒就不易互受影響。因此，工作結束不要馬上回家，在辦公室多留10分鐘，回想當天工作狀況，如果你的情緒還停留在怒氣點就直接回家，只會讓家人跟著受氣。【設立快樂目標，分散生活注意力】此外，分散注意力也是好方法。除了工作目標，上班族也要幫生活設立快樂目標。人有了生活目標，才不會一直被工作目標牽著走，也就不會一直陷於工作情緒中。

根據資料顯示：台灣最大的壓力族群，集中在35歲到45歲有家庭，事業基礎的人，因為有家庭的經濟壓力、工作的壓力、父母、小孩的扶養壓力，甚至夫妻相處的壓力、這些都會影響到健康狀況。【壓力會產生哪些症狀】一切都只講求快速的時代，讓很多人壓力越來越大，而壓力所造成的副作用，因人而異反應再生理及心理上，當壓力源出現時，常見的生理反應有：心跳加快、血壓上升等 。如果長時間處於壓力狀態下，有可能導致疾病的產生，出現失眠、胃腸不舒服、容易焦慮、緊張、情緒低落、無精打采及注意力無法集中等，找出適合自己紓解壓力的方式是現代人很重要的每日習題 。【早晚15分鐘 – 壓力消失，重拾活力】身你累了，就該讓身體適度休息，只要休息一段時間，身體自然就會復原，邱永林醫師表示：『只要再早晚各15分鐘，出門前及下班回家以後，自己簡單按摩身體的痠痛穴位，或者是利用按摩椅來舒緩，就能讓身體的肌肉放鬆，使身體回到輕鬆的狀態。』日常生活簡易的抒壓方式還有很多種，比如：工作一小時或者90分鐘之後，讓身體休息一下，去喝口水走動走動、做做伸展操、聽聽音樂方鬆一下、或者適當美容院洗頭按按肩頸穴道都是日常生活舒壓的小撇步。『另外可以將手放在腹部，深呼吸直到肚子最飽的狀態，在輕輕地將空氣吐出，反覆幾次，可以讓身體明及情緒明顯的舒緩或是將手放在心臟，閉起眼睛用心聆聽自己喜歡的音樂或是回想往日美好的事物，都能讓正面情緒進到腦子與身體，有效的釋放壓力……。』【醫生小叮嚀】壓力就像生活的調味料，少了它變成乏味，太多卻又成負擔，要善用壓力，不要一昧的抗拒壓力，找到方式適時抒壓，做好壓力管理，會讓身體更健康，生活更精彩。

是否覺得自己常常有心情鬱悶、緊張不安、難過、憤怒等『情緒』？自己是否曾發現這些情緒常會將自己徹底擊敗呢？若有這些現象，在自己心裡稱它們為破壞的「怪獸」的確不為過，但是情緒真的都是不好的嗎？早期有學者以偏生物取向定義情緒有正向功能，即有其生存的意義，如原始人類遇到猛獸，會有緊張的感覺，且會有心跳急促、呼吸加快、分泌腎上腺…等生理反應，好讓自己趕緊逃跑，保住一命。現代人類的情緒，也在在反映出我們內心的需求所提供的積極功能更是重要，如憤怒的情緒告訴我們權利被侵佔；難過的情緒告訴自己不被諒解；害怕的情緒可能要提醒我們怕被遺棄、怕失去愛、怕被朋友排斥。既然，情緒對我們有這麼多的幫忙，何不學著與這一頭可愛的怪獸當做好朋友呢？新店耕莘醫院 潘金嘉心理師建議首先，接受與承認它的存在是很重要的，不要過度壓抑它，靜靜聽聽它要替你說出什麼話，回頭想想，你有多久沒有陪伴這個朋友了！其次，在陪伴它之後，若有感受到心裡的平靜，重新面對那些對你帶來情緒的事件，替自己找到一個適合的解決方法。

小如是一位個性嚴謹，且力求自己表現完美的人。常見她中午很少午休，總是低著頭作自己的事情，下班了也一定要求把今天的事情做完才走；平時會努力參加外面的語言課程，或其他專業訓練課程，深怕自己有什麼東西漏學。新店耕莘醫院 潘金嘉心理師指出以心理學的角度來看，小如的個性與行為，一再想要證明「我一定要100分」，心中有一股強而有力的渴望「我要被稱讚、被接受」，但在故事裡頭卻沒看到她得到想要的讚美與接受，同事反而離她遠遠的，100分似乎不代表是最好的。在這樣的人身上，問他們內心真正的100分是長什麼樣子？這個答案對他們來說是很難回答的，因為在他們心中，目標很高甚至沒有上限，認為自己永遠有能力，努力永遠不夠，自己是一個超人，只是不時會擔心與害怕失敗，達不到100分的標準。這樣的人辛辛苦苦地追求無上限的100分，為了就是希望可以被愛、被接受，不免讓人為他們感到心疼與不捨。試著問自己「你理想中的100分」可能會長什麼樣子？如果你的答案是希望能被別人喜歡與接受，也許可以想想周圍受歡迎的人特質是什麼，你會發現努力工作不是唯一的答案。他們在人群中很有自信，會主動關心別人，不會覺得犯錯很丟臉、不怕別人開玩笑且可以讓別人一起開他玩笑，說話的音調會很活潑生動。這樣受歡迎的人，在和人往來中，是相當有彈性且有魅力的。因此，首先，試著找找自己不錯的地方，不吝嗇告訴自己：「你真的很棒！」，因為只有自己先喜歡自己，才會讓別人喜歡你。其次，給自己一個欣賞別人聊天的機會，讓自己的生活多增加不同的經驗，若對某些主題感興趣，可以試著收集相關訊息，和你的朋友好好的分享一番。接著，試著讓朋友了解自己，也許真正的友情，是在你卸下厚重的面具之後才會醞釀起來的，慢慢去感受這一切的喜悅。如果你的答案是希望自己永遠100分，但不是為了想取悅別人，可嘗試想想，事業成功的人，一輩子從沒有失敗過嗎？曾經聽過一位企業家這麼說：「富翁一輩子會有三次破產的機會。」，不過處於經濟不景氣的年代，破產的次數可能會更高，反觀國內的台商前往大陸開闢不少市場，充分發揮「山不轉，路轉；路不轉，人轉」的精神。由此可見，在積極追求成就的同時，記得要時時停下腳步，看看自己有什麼限制，以及你所設立的目標是否實際或合理。另外，也要能勇於面對自己的失敗，順便給這樣的自己一個掌聲，因為你已經突破自己最難度過的關卡，同時也要配合自己的能力調整努力的方向，這樣才會有最佳的表現。