分辨職場好聽話「含金量」教你看破老闆話術「擺脫順民宿命」
「含金量高」的好聽話，激勵鬥志
在職場，多數人以為能幫助自己吃得開和心想事成的關鍵溝通策略，就是盡可能對主管或老闆說好聽話，成為徹頭徹尾的順民。
但你不知道的是，好聽話可以粗分為2種，含金量高和含金量低。
把想法，觀點或建議，經過脈絡和巧思鋪陳，讓對方願意理解，甚至開始動搖既定成見、考慮你的建議，這樣的好聽話，含金量很高。
另一種含金量高的好聽話，來自深層的體恤，對人性的洞察。我曾近距離觀察以及受益過兩位主管的好聽話。
- 高含金量案例1：
一場跨部門會議中，聽一位同事做簡報，同事講得飛快，上氣不接下氣，急著說明和解釋他的方案，這時候他的老闆在旁邊輕聲地說，慢慢講沒關係，這裡都是我們自己人，不急。
這老闆很體貼，我認為這也是高含金量的好聽話。
- 高含金量案例2：
我離開業務工作，轉進行銷工作當PM時，曾經有一段很不適應的時間。有次開會我罩不住，主管跳出來幫我解圍。會議結束後回到辦公室，主管約我聊天，問我「剛剛我跳出來插話，你會不會介意？」
這句話像鉤子，勾破我的防備，眼淚不聽使喚掉了下來，我說了一些責備自己不夠tough、不夠會吵架，自認不是好PM的一些沮喪話。要命地是，主管的房間內沒有衛生紙，我哭花了臉，沒得擦眼淚，沮喪和尷尬同時氾濫著。
主管看著我，用一種吃鹽酥雞就是要配珍奶這種天經地義、自然而然的態度對我說，「你正在嘗試新的工作，不一樣的東西本來就比較困難。如果事情都很簡單，沒挑戰，就沒意思了，對嗎？」
沒有責備，沒有勉勵，沒有任何矯情。主管的話，戳中我肉做的心，我記得走出她的辦公室時，覺得被理解了，準備好繼續做好做滿我的工作。這是目前我見識過，含金量最高、沒有特定話術招式可模仿的高明好聽話。能說出這樣的好聽話，是能貼近人心的高手。
保持獨立思考，遠離「含金量低」的好聽話
至於含金量低的好聽話，說白了就是方便話。高層說冠冕堂皇、政治正確的好聽話，用來包裝失敗，推託卸責，或逼著部屬就範。
先來分享喜歡說冠冕堂皇好聽話的老闆案例。
- 低含金量案例1：
當保險業務員的那年，一位同事因為家中有親人罹癌生病，為了幫家人分攤照顧責任，工作時數變少了，業績自然也進不來。業務大老闆有業績壓力，業績報表不好看，於是來催促這位進度落後的搖錢樹。
大老闆沒時間關心同事的家人，或同事本身的狀況，他充滿效率，直接切入重點，板著一張臉對這棵搖錢樹說，某某啊，我們的工作是神聖的任務，你沒有外出銷售保單，就沒有照顧到廣大的家庭。最近新聞上那場火災，死掉的那名消焚人員，他的家人沒有保險，這種悲劇，就是因為壽險業務員沒有盡到責任。你現在失職，你知道嗎？
激將法就像浣腸劑，可以刺激肛門，但無法治療便秘根本。同事走出大老闆的辦公室，聳肩苦笑，原本已經在懷疑工作價值的他，被老闆這串話刺激後，心情更低落，過不久便辭職了。
輪到我辭職的時候，大老闆為了留我，好說歹說。先說阿發啊，辦公室很多資深同事都很看好你，這麼早離開可惜了。眼看我不為所動，大老闆又拿出了神聖職業道德的浣腸劑刺激我。
「阿發，你念翻譯系的，你的好朋友如果今天突然過世了，你能對他有甚麼貢獻？頂多翻翻訃聞。但如果我們是壽險顧問，朋友客戶過世的時候，我們有能力拿著一張壽險支票去照過對方的家人，難道你不在乎工作的價值？」
我想到了離開的同事，想到了他的苦笑跟聳肩，想到「啊！這又是冠冕堂皇的好聽話，激將法。」
「我不在乎。」我堅定地頂嘴，雖然心頭在發抖。
那一刻，我看到大老闆眼中一閃而逝的詫異。他變了臉，草草結束跟我的對談，因為老闆知道我是認真求去的。激將法浣腸劑，無法有效對付能獨立思考、知道自己要什麼的人。
- 低含金量案例2：
我的新加坡籍前老闆，老愛提當年勇。特種部隊出身，國家公務員，機師和精算師背景。雖然他已經是商業人士，穿著西裝而不是軍裝，但他身上總是掛著一排隱形勳章，任何機會都要將勳章取下來，拿到大家面前晃一晃，或請大家傳閱後，再小心翼翼且珍貴地掛回身上。
軍隊出身的他，相信「榮譽感」能驅動所有人。因此，交代任務時，他會這樣說「阿發，這個任務很重要，交給你，只有你能做得最好。我希望做得又快、又好、又便宜，可以嗎？」
聽到老闆這樣說的時候，我並沒有欣慰地流下眼淚，覺得自己受到重用。相反的， 受過業務訓練的我， 已經內建了胡說八道偵測機（Bullshit Detector），我帶著禮貌的微笑，內心想著，老闆少跟我來這套話術，我包準你對所有人都這樣講。我的直覺是對的，這是老闆學來的話術。
在一次員工交流活動中，這位沉溺於軍人角色無法自拔的老闆，跟我分享了他年輕時在英國工作的經驗，那時候他的老闆也總是跟他說「這件事很重要，只有你才辦得到」，他被這樣的榮譽感驅動，經常把事情做得又快又好。
後來他也發現了，這是老闆慣用的雞湯伎倆，原來餵雞湯這麼有用，於是後來征戰商場帶團隊時，他也沿用了這個話術，堅信對部屬講好聽話，撩起部屬的榮譽感，就能所向披靡（策馬揚鞭奔馳帥氣貌）。
（本文摘自／今天的人設是專業上班族／蘋果屋）
