#工作

（優活健康網編輯部／綜合整理）每間公司都有幾個「業務績效」比別人差的同事，他們通常有一些共通點：工作態度不佳、處理效率緩慢，以及最嚴重的──來來回回、反反覆覆，卻不知道事情該從哪裡做起。他們沒辦法遵循「從最急迫的事開始處理」的原則。面對堆積成山的報告，往往不知道該從哪一份下手比較好。因此，他們沒有一件事做到好，內心愈來愈慌張。先把「大事」分成「小事」這時候，我們需要「系統思維」。系統思維是經營學用語之一，指先掌握事情的整體結構，再從中找尋解決方法。人們遇到極為複雜或難以解決的事情，通常會不知道該從何下手。這種時候，我們應該盡可能把事情分解成數個最小單位，再從中找尋最容易解決的部分下手。舉例來說，如果公司要你籌備「公司創立記念運動大會」的相關事宜，你一定會很迷茫，要辦在哪？要辦什麼活動？供餐怎麼解決？紀念品要發什麼？雨天備案又該如何？這種時候，如果將事情劃分成小單位，就不需要太慌張。首先找好公關公司、決定場地、確認預算、購買紀念品，把事情分為好幾個小單位後，再往下細分，一步步處理，不僅可以提高辦事效率，也能增加事情處理的細膩度。從簡單的事情開始大家要謹記一項原則：從最簡單的事情著手。學生時期，老師也會告訴我們：「從會的題目開始下手！」換句話說，跳過困難的問題，從自己確定會寫且可以得分的題目開始。如果一開始就在困難的問題上打轉，最後可能會因為時間不夠，連自己會的題目都沒辦法回答。這番提醒，不只在學校，連在職場上都非常受用。如果光煩惱著：「要從這個開始做嗎？還是從那個開始比較好？喔不！好像還是從這個開始解決比較好……」只會讓時間一點一滴地流逝。先解決簡單、自己可以完成的業務，再慢慢解決困難的問題，反而是最有效率的做法。如果你還不知道要從哪件事情開始，先將事情分類，試著解決最簡單的部分開始。不管事情有多困難，一步一步慢慢來，事情終究會解決。（本文摘自／不想成為滄桑前輩，你一定要懂的36件事／商周出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）在以前，企業會將每個員工的業績和營收做成圖表公布，甚至還會表揚每個月業績奪冠的人，頒發最佳員工獎章，藉此引發員工之間競爭的心態。但以行為科學管理的角度來看，這不是一種妥當的管理方法。如果真的想稍微激發員工之間的競爭心態，可以換一種方式，將團隊成員分成幾個不同的組別進行「分組競賽」。還可以訂下獎賞，例如贏的組別可以獲得「主管請客一頓」或「主管私房錢小禮物一份」等。如此一來，就算是新進員工或業績不理想的下屬，也會有獲得第一名的機會。而且這種做法最好的連帶效果是，可以透過分組的方式，讓平時表現好的下屬教導新進員工工作上的知識和方法，或是為業績不好的員工提供協助。「分組競賽」的方式要注意避免每一組的成員總是一成不變，建議可以不時改變組員之間的配置，最好讓所有團隊成員都能獲得優勝。另一方面，讓成員之間互相競爭誰做到最多「好的行為」，也是一種很好的方式，例如寫感謝卡。大家不斷互相寫感謝卡，團隊氣氛就會變得更好，對提升業績也有很大的幫助。就連在工作上，只要不是直接針對「成果」，而是「你希望下屬做到的行為」，都可以讓團隊成員以此作為目標來競爭，成績最好的人就能獲得大家的讚賞。這時候，前提必須是所有團隊成員都能以同樣條件進行競爭，例如「誰最常針對提案計畫提出改善方法」。然而，像是「比誰收到最多客戶名片」這種事，與工作成果並沒有直接關係，只會增加下屬不必要的行為，最好還是避免比較好。（本文摘自／不懂帶團隊，那就大家一起死！／如果出版社）

（優活健康網編輯部／綜合整理）眼下，最快速找爸媽的方式，或爸媽想了解兒女在想些什麼的方法，都得從網路上的臉書、推特、line下手時，不會滿無奈到悲哀嗎？以後的孩子，還能懂什麼是「共享天倫」、「身教重於言教」嗎？對父母親的印象呢？渴望親情的孩子，有人會在網路上尋求他想要的爸媽，看似懂他、會照顧他的哥哥姐姐。但是真的、誰也不知道他所找到的虛擬爸媽或哥哥姐姐實際上會是什麼樣的網友？怎麼確定他虛擬認的爸爸會不會教他罵髒話、入歧途？會不會對他別有企圖？久而久之，這些慢慢長大的網路孤兒，他們還認自己的親生父母嗎？下班前，請區隔「角色扮演」很累，可以是個理直氣壯的說詞，因為現實生活壓力真的讓爸媽很累，那怎樣才可以不累？如果剛開始，爸媽就設定家庭生活該有的樣子：一個父母親該教養小孩的生活模式，那麼自然而然，爸媽也就學會拒絕上司過多、過度的不合理要求。網網相連跟回家的工作、責任，也應該要設下防護網，避免「家破病毒」入侵到家裡來。我會建議，當父母親回到家的那瞬間，門口應該擺個鏡子，提醒爸媽照照鏡子，你的臉，應該要換成一張爸媽的臉，而不再是企業的優秀員工，這樣你的孩子才不至於變成3C橫行下，被掠奪親情的孤兒，才會展開雙手來迎接你回家當爸爸、當媽媽，而不是去迎接你隨手塞給他的手機或平版。累了嗎？在下班前，應該休息一下，把自己進入到另一個狀態，做一些情境的轉換，或許你應該喝杯咖啡，提振一下精神。身為父母親的確有很多公私角色，在家中必須要執行的任務，或者該說「為人父母的義務」：要當老師去輔導沒搞懂的功課、又要當爸媽去指正他不好的言行、又要當朋友聽他談談今天發生的事、要當大玩偶陪他玩樂。我敢說，這是一件超級複雜的工作、非常挑戰已經疲累一天後身心的負荷，這，絕對不會亞於父母在白天的職場辛苦。工作可以調整，可以跳槽，可是孩子的成長只有一次，我碰過了許多優秀企業高階主管，在事業有成之後，我問他們：「有沒有什麼事情，是曾經覺得最遺憾的？」好幾位都告訴我：「如果可以重來，我希望能夠多陪陪家人。」事業的成功可以為你帶來光環，可是教養的失敗，卻是整個社會都要承擔責任！而且孩子在行為的塑造、好習慣的養成，是有所謂黃金關鍵期的，通常在十歲以前。孩子如果還沒養成一個壞習慣之前，被糾正、教導的機會是很高的；可是一旦十歲以前他已經養成一些難以戒除的習慣，那長大以後，將是不太容易被治療的。我常常呼籲父母親／孩子在十歲以前要使用網路的時候，一定要有父母親在旁作陪，督導他們使用的方式、使用時間的長短，以及觀看的內容，孩子還沒建立正確價值觀的時候，藉由父母親的陪伴，可以學會如何正確使用科技產品。到了長大之後，他才能夠知道使用科技產品時應該注意什麼，該控制自己不要過度使用，或者被不良的網站所吸引。有些爸媽告訴我：「把電腦放在客廳，這樣子孩子在用的時候，就可以一面監督。」我覺得這也是個好主意。（本文摘自／SOS，3C成癮怎麼辦／大塊文化出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）因為手帳有「經常隨身攜帶」的特性，考量到不時之需，有些小道具平常就放在手帳裡的話，會更加方便。不過，若是抱持著「能帶的東西就全部放入手帳」這種想法，當然是錯誤的。為了不讓手帳被附加的工具塞滿，請謹慎嚴選「萬一發生什麼事時，能真正派上用場」者。此外，市面上也推出了許多讓人讚嘆「有這個真好」的便利小物，能夠提升手帳的使用方便度，例如在緊急時能馬上翻開頁面的工具，或是防止夾在手帳裡的資料丟失的小物等等，請選購方便自己使用的款式吧。以備不時之需的物品1）錢／雖然現在靠一張IC 卡就能搭電車、買東西，忘了帶錢包也不至於完全無法挽救，但身上一毛錢都沒有，還是會讓人感到不安。先設想到忘記帶錢包的狀況，在手帳裡擺個400～500 元，應該是比較好的方式。2）備用名片／若沒有勤加整理名片夾，外出時就有可能遇到名片不夠用的情況。為了避免這種窘境，在手帳裡預備十張左右的備用名片，會比較放心。不過，請避免長期擱置在裡面，這樣會使名片變得破破爛爛的，要特別留意。夾在手帳裡的便利小物有許多小道具可以讓手帳用起來更順手，工作也就能更順利地進行。如果以下這些工具對你的工作有所幫助，請好好地運用它們吧。1）明信片和郵票／事先把明信片和郵票夾在手帳裡，一有空閒時間，就可以書寫感謝問候函。2）貼紙／貼在不可忘記的重要行程上當作提醒。3）小信封、懷紙／當需要償還或支付金錢時，可以乾淨俐落地遞交給對方，更顯幹練。4）書籤／選擇金屬製書籤的話，不但堅固，還有一定的重量，可以輕鬆地翻開頁面。5）名片型計算機／輕薄的名片型計算機比行動電話的計算機功能更方便使用。6）束帶／可以防止手帳在包包裡敞開，也能避免夾在其中的資料遺落。7）去年的年曆／帶著名片大小的去年年曆，方便回頭查閱日期。（本文摘自／就是比你早下班的整理術／好的文化出版）

（優活健康網記者陳思綺／綜合報導）意外經常發生在你我身邊，正確的處理方式，才能夠挽救不小心造成的傷害！41歲的張先生是工廠員工，工作時不慎將右手誤伸入機台，當場造成食指、中指、無名指及小指的完全截斷。幸好斷肢被同事妥善保存，後續也處理得宜，讓他免於手指殘缺的情況。機警同事　幫助保存斷肢得宜事發當下，張先生的同事立刻將尋獲的食指、中指及無名指斷肢以塑膠袋盛裝，置於冰水中送至成大醫院斗六分院，而小指斷肢則未能尋獲。張先生說原本對於能將手指接回不抱希望，由於即時就醫且斷肢處置得宜，在歷經八小時的顯微手術後順利將食指、中指及無名指接回，於一星期後出院，免於右手四指完全缺失的情況。收至個案的斗六成大醫院整形外科林祐丞醫師表示，斷指為最常見的肢體截斷，主要發生在工時因機械操作不慎所致，其次則是交通事故等意外造成。當事故發生時，首重傷者斷端的止血，避免因失血過多造成生命危險，其次則是找尋斷肢。斷肢勿直接丟水中　以免腫脹難縫合林祐丞醫師指出，斷肢的處置應用浸泡過乾淨生理食鹽水的濕紗布或手帕包好，放在塑膠袋內，保持濕潤及清潔，最後再置於冰水中。切記不要直接將斷肢丟在水中，因泡水後組織的腫脹將造成顯微手術的困難。若是一時沒有生理食鹽水或冰水，也可以用乾淨、室溫下的水，接著盡快送至能進行顯微手術的醫療機構。對斷肢的處置得宜是斷肢能否成功接回的重要第一步。

（優活健康網編輯部／綜合整理）這是前往客戶或交易對象的公司進行洽談或討論時，可以使用的技巧。洽談或討論結束後，從會議室或討論的房間出來時，對方會陪我們一起走到電梯或大廳門口。洽談或討論之後容易說出真心話如果這時直接開口詢問在洽談或討論場合中無法說出口，或是難以啟齒的問題，對方多半會說出真心話。例如，在洽談中說明商品時，對方完全不提及商品好壞，只說「請給我們一些時間討論」，然後就結束洽談。這時，在前往電梯途中就可以試著詢問：「不知您覺得剛剛介紹的商品如何？」這麼一來，對方就會回答：「我們剛好在找這類的商品」，或是「我也不知道，我們也有跟其他公司配合」等等，意外地說出真心話。離開時由於心情放鬆就容易說溜嘴送客時容易說出真心話的原因，是對方忘記自己的立場。在洽談或討論的場合中，彼此分別代表自己公司的立場，因此會把自己定位為「自己是代表○○公司的採購部長，對方是想從我們這邊賺到錢的業務員」。當洽談或討論一結束，由於緊張氣氛頓時消失而忘記自己的立場，真心話也會不小心說溜嘴。可以說，從工作立場轉變為私人立場後，雙方的關係會改變的緣故吧。新聞記者最常利用這個方法。例如，負責跑國會議員的記者，會趁議員在家裡心情鬆懈時出擊，問出種種內幕消息。以身邊的例子來說，只要回想參加告別式後，回家途中的情形就能夠明白。參加告別式時，可能是因為現場氣氛，也可能是因為服裝束縛的影響，回家後人的心情就會一整個放鬆。這時，人們就會不知不覺說出內心話，例如，「那位伯母，還是一樣很囉唆耶」、「告別式後提供的餐點，那個壽司真的很好吃吧？」等等。另外，洽談結束後準備離開，在前往電梯途中，也可以說是容易說出真心話的環境。走路會帶來些許放鬆的效果。而且，在前往電梯途中通常都只有兩個人，不會有第三者聽到，可能也是容易說出真心話的主因之一吧。容易聽出對方難以啟齒的事情我們在談生意時，會使用這個方法來判斷執事服務的合約是否會簽成。會成為我們的客戶的人，通常都會僱用祕書等佣人。因此洽談結束後，這些佣人會送我們到門口。送客途中只剩佣人與我方兩人時，就可以試著詢問：「你覺得你們家主人對我們的感覺如何？」於是有人會透露：「主人沒有說不，應該會跟你們簽約吧」，或者「他交叉雙手思考，我看是有點困難」等等。還有，有時候也可以直接詢問客戶本人。例如，假設對方想終止合約，給的理由多半是「不再有需要了」。不過，如果在告別時詢問：「可以告訴我真正的理由嗎？」對方可能就會說出難以啟齒的真正理由。例如，「其實我目前的經濟狀況有點困難呀」、「我已經請提供類似服務的其他公司來做了」等。告別之際，也是對方能夠說出這種難以啟齒的事情之時間點。觀察力鍛鍊方式：實踐的重點事先想好要問什麼／觀察的重點是送客時自己與對方的距離。如果對方到離開時都一直保持近距離，表示對方容易說出真心話。若是步調一致一起走出來，或並肩而走的人，極有可能說出內心話。反過來說，如果對方走得很快地在前面帶領著，請記得他是不會說出真心話的人。如果仔細觀察，或許就會瞭解這是「快點回去吧」的意思。在這樣的情況下，就算開口詢問也是白費工夫。洽談或討論之後的送客時間不能只是說「今天謝謝你們了」，一定要養成對話、提問等習慣。如果養成告別時提問的習慣，在工作上也有助於訓練觀察力。若想要容易培養這項習慣，訣竅就是事先想好告別時要說的話或提問的問題。洽談或討論不是走出會議室就結束了，而是延續到送客時間，請保持這樣的認知並加以運用。因為告別之際就是你最後努力的時機。（本文摘自／日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課／商周出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）領帶充分顯示一個人的性格。領帶的花色或領結的樣式會看出一個人的個性，不過顏色則更能夠強烈反應出一個人的性格。熱情的人會繫紅色領帶個性樸實的人不太會繫明亮顏色的領帶。相反地，開朗性格的人也很少選擇暗色系的領帶。具體來說，紅色代表熱情，藍色代表沉著冷靜，粉紅色代表友善，黃色表示想引人注目。就像這樣，領帶的顏色與人的性格大致上是相關連的。另外，公司想呈現的形象也會反映在領帶顏色上。例如計程車公司規定的領帶多半是深藍色，這是為了宣揚公司的司機都能夠穩重開車的形象吧。只是，領帶也會隨著日子的不同而改變。其實這才是重點。這個人在這一天的心情或動力，會反映在當天他所繫的領帶顏色上。如果運用以上的資訊就可以反過來操作。透過領帶顏色的選擇，能夠有效地塑造自己當天的心情。舉例來說，若想讓今天見面的人認為「自己很有活力、熱情」，就要選擇紅色領帶，想讓對方內心覺得「今天必須理性地傳達資訊給對方」時，就要繫上藍色領帶。執事的領帶多半是黑色的執事的工作是支援主人，也就是所謂的幕後工作人員。身為幕後人員的我們不能太搶眼，所以粉紅色或黃色等亮麗顏色的領帶，當然就不適合我們繫帶。考慮到主人若有朋友突然發生不幸而必須陪同前往上香的情況，執事大概都要繫黑色領帶，或是準備一條黑色領帶備用。順帶一提，不少人認為執事會繫蝴蝶領結。若是歐美的執事，確實經常會繫蝴蝶領結。不過日本的執事通常不會選擇蝴蝶領結。雖然沒有這樣的規矩或約束，不過我想可能是因為蝴蝶領結畢竟不適用於婚喪喜慶的所有場合吧。名人大多會自己決定領帶的顏色另一方面，名人所繫的領帶當然是各有所好，這是不用多說。他們不會選擇太具有個性的領帶，通常都是一般的顏色、花色。不過許多人其實早就決定了固定的顏色。其中也有人是無意識地決定顏色的。我有位客戶是具有強大業務能力的知名公司社長，他不僅熱情投入在工作上，也一直繫著紅色領帶。觀察力鍛鍊方式 實踐的重點同時記住領帶顏色與態度／經常有意識地觀察對方的領帶顏色，這是培養觀察力的基本功。除此之外，如果與同一個人見面好幾次的話，要同時記住對方每次不同的領帶顏色與態度。在連結對方的領帶顏色與態度，或是日後分析對方的行為模式時，這是必要的資訊。如果因為工作的關係可能較少有機會直接與人接觸的話，可以透過電視的新聞節目觀察。例如，新聞報導某公司高層因為發生醜聞而舉辦道歉記者會，觀察公司高層所繫的領帶顏色，或是觀察公司老闆參加新產品發表會時所繫的領帶顏色。以大部分的情況來說，道歉時為了讓人看起來沉著冷靜，所以會選擇藍色系領帶，新產品發表會則會選擇紅色系領帶以呈現熱情與活力。分析力鍛鍊方式 實踐的重點合併記住顏色與態度之後，歸納為固定模式／在前面訓練觀察力的單元中提過，如果合併記住對方的領帶顏色與態度，並將其模式化，將有助於分析力的訓練。例如，「繫紅色領帶時，表示對方會積極購買我們公司的商品」、「提出嚴厲質問時，對方正繫著藍色領帶」、「繫黃色領帶時，表示對方想製造引人注目的機會」、「對方繫粉紅色領帶，可能打算採取親密的態度」等等。看電視播放的新聞節目也是一樣。出席道歉記者會時繫藍色系領帶，在新產品發表會等熱鬧的舞台上多半會繫紅色系領帶等等，請試著有意識地把這些資訊化為固定模式吧。把以上資訊歸納為固定模式之後，接下來與對方見面時就可以加以運用了。例如，「啊，今天對方繫紅色領帶，所以有機會推銷我們的產品。」、「噢，對方繫藍色領帶，所以我必須理性地回答問題。」（本文摘自／日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課／商周出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）撇開純粹注意「只剩下這幾天還沒填滿」的情況，與合作客戶約見面時，從對方指定的星期與時段，就可以看出對方的認真程度。訂週一或週五見面代表對方是認真的首先是關於星期幾的決定。在週末休假的情況下，如果對方預訂週一或週五，表示對方認為這次見面相當重要。週一是精神、體力都非常充足的狀態，週五則是隔天休假，可以不用在意後面的時段安排，慢慢進行會談即可。其次是時段。基本上，約見面都是以上午十點、下午一點、三點、五點等時段安排。若是約十點，表示對方在此之前沒有其他約會，所以能夠準時開始。如果是下午一點開始，由於是中午休息時間結束後的時段，也可以放心開始。下午三點到五點的約會有兩小時的充裕時間可以運用。下午五點以後見面的好處是，不用在意後面的時間。如果雙方談得很熱絡，也不用擔心時間的問題而非得結束會議不可。約13：30的時段證明對方不重視這次約會反過來說，如果是不符合以上條件的預約時間，可以判斷對方不是認真的。也就是說，如果對方預約週二、三、四這幾天，表示對方認為這次見面不是太重要。以私人時間來比喻或許比較容易明白。例如，與重要的人約會一定是希望兩人能夠悠閒度過，所以比起一星期的中間幾天，重要約會通常都會訂在週五這一天吧。另一方面，如果不是想積極參與的聚會，訂在一星期的中間日子，就可以藉口「明天一早有工作」而提早離席。關於時段也是同樣的邏輯。十一點的約會到中午十二點，只有一小時的時間可用，下午四點到下班時間的五點也一樣，只有一個小時。由此可以看出對方對於這個約會不是非常認真看待。另外，X點三十分的時間安排，可能表示對方認為這次見面可有可無。總之，約在這樣的時間就等於表明只想見你30分鐘。特別是下午一點30分的時間，極可能是對方想優閒地享用午餐而訂出的時間，也可能是為了避免遲到，所以特意安排一個不前不後的時間。不過，大體上對方還是認為這是一個可有可無的會面。根據對方安排約會的方式選擇合作公司的名人我的一位客戶是某家公司的經營者，他確實是根據對方安排約會的時間來評斷對方的認真程度。舉例來說，他打算從三家公司中挑選一家來合作事業。因此，他請這三家公司安排一、二個月後，還沒有安排其他約會的時間見面。這時，他給了週一、週二與週三等三天，請對方選擇。透過這樣的方式，他認為選擇週一見面的公司是認真思考合作，於是決定選擇這家公司。他也特別重視週五這一天。「星期五這一天不只是因為隔天放假心情較為輕鬆，也是大部分的人希望盡量早點回家的日子。但是不顧自己心情的放鬆而特意約在這天，可見對方非常重視這次的會面。」另外，他對於時段的挑選也有自己的見解。「如果希望仔細思考、充分討論，就要盡量訂在下午，可以的話最好是三點以後。」這是因為上午的時段比較需要忙於處理前一天工作的後續與連絡。實際上，優秀的業務員都希望把約會訂在傍晚。另外，保險員都希望客戶能夠慢慢地聽自己解說，所以通常也會避免把約會訂在上午的時段。觀察力鍛鍊方式　實踐的重點提供不同的日子與時段讓對方選擇／安排約會時，你會不會隨便訂一天呢？若是這樣的話，就請修正為以下的方式吧。提出週一或週五與同星期的其他日子，然後觀察對方會如何選擇吧。時段也分為上午、下午一點、四點等各選項，詳細觀察對方的決定。分析力鍛鍊方式　實踐的重點試著預測對方是否重視這次約會／若對方選擇週一或週五，可以推測對方重視這個約會，若選擇週二、三、四，則推測對方不重視這次約會。時段方面，如果對方選擇十點、下午一點、三點、五點表示重視，除此以外的時間或挑選不前不後的時間，則可以推測對方並不特別重視這次的會面。藉著見面的機會觀察對方的態度，來確認自己的猜測是否準確吧。（本文摘自／日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課／商周出版）