#職場

（優活健康網記者陳思綺／綜合報導）年後轉職潮後遺症大爆發，精神科門診近來因「職場適應障礙」患者激增2倍！一名46歲已婚男性，原在知名的大型科技公司擔任研發工作，將近10年的高壓工作出現嚴重職業倦怠，決定年後轉職到新開的小型公司擔任專案主管，但龐大的業績壓力卻讓他快喘不過氣，加上父親及太太對於他突然離職換工作感到相當不諒解；承受工作及家人多重壓力下，讓他一個月來除了夜夜失眠、心情低落外，腹瀉、便秘的情形反覆發生，最後尋求精神科醫師協助。心悸無力　常合併焦慮、憂鬱等情緒問題精神科劉誠崇醫師表示，職場適應障礙通常指上班族離開原本熟悉的工作環境開始新職，因工作的性質及環境出現明顯變動，面對新工作1～3個月期間，因承受內外壓力而出現短期、輕度的適應問題。根據臨床統計，約有1成患者會出現心悸、肌肉無力、腸胃不適及失眠等生理症狀，他們會先到醫院檢查卻查不出原因而感到困擾。另外超過5成患者會合併焦慮、煩躁、心情低落、甚至憂鬱或出現攻擊行為等情緒失調問題，影響原本正常生活及職業功能。學習放鬆技巧：瑜珈、冥想開夜診所精神科楊聰財醫師指出，職場適應障礙是一種會導致社會功能受損的精神障礙，針對職場適應障礙患者，臨床上會開立藥物來治療，另外也會鼓勵患者學習放鬆技巧，例如瑜伽、深呼吸、冥想、打太極拳等舒緩運動，雙重的搭配治療，對患者會有更佳的治療效果。劉誠崇醫師提醒，轉職場若無法適應新工作環境，首先要能察覺就業環境改變所帶來的實際衝擊，確定壓力源為何，瞭解自身的情緒變化，對新工作維持正面的態度，恢復對自己的信心。另外家人及朋友的支持，對新近轉職人員亦有相當大的幫助。若察覺新工作所帶來的生活變動或壓力已超過負荷，出現持續性的焦慮、煩躁、心情低落、身體不適、失眠等問題，雖然已嘗試自我調適，但仍舊無法恢復，便需要考慮求助精神科醫師。

（優活健康網編輯部／綜合整理）前面已向盡可能不想說話的人介紹「負面＋雙倍正面」法則、「BIG YES＋QUESTION」法則，這兩種是在想傳達許多訊息或難以表達的狀況時使用的有效方法。接著要介紹的應對法是當對方有所請求或想要拒絕對方的狀況時使用的。在這種場合「緩衝語句」（cushion word）是很有效的。「緩衝語句」是在說出請求或拒絕他人的語句之前使用的。可以避免給對方太過直接的印象，營造出有禮貌且善體人意的氛圍。下面三個句子，會讓你留下最佳印象的是哪一個呢？A：「請把上次討論的資料用e-mail寄給我。」B：「可以請你把上次討論的資料用 e-mail 寄給我嗎？」C：「不好意思要麻煩你，可以請你把上次討論的資料用e-mail寄給我嗎？」毫無疑問的C應該是會讓人覺得最有禮貌的吧？A是有些許壓迫感的表現，B雖然是以請求的形式表現，但仍給人有點強硬的感覺。即使是請求同一件事情，「緩衝語句」可以改變對方情緒且擁有使其心情愉快的力量。只要加入這一段詞語，即表示已仔細考慮到對方的立場及狀況，即使是稍微緊急的事情或有些勉強的要求，也容易打動對方，獲得協助。「緩衝語句」和前面的「BIG YES＋QUESTION」法則一樣，針對表達相反意見或拒絕別人的請求時都可以使用。像「雖然（有某種期待或做了某種努力），但是……」、「以我的身分可能不太適合這樣說，……」等如此先表達自己的感謝，就可以給對方謙虛委婉的印象。只要加上少許的語詞，就可以使對方覺得你是個用字遣詞有禮貌而又體貼的人。我想大家應該都有明明想請求他人協助、有要事相求，卻使得對方不高興，結果無法再拜託此人的經驗。這個時候使用「緩衝語句＋疑問句」的形式會很便利。「不好意思要麻煩你，如果可以明天之前回信的話，就幫了我一個大忙。不知道可不可以呢？」因為有效的使用「緩衝語句」，使得對方對你的印象也大幅改變。只需稍微注意一下，就能有完全不同的成效，在工作或人際關係上有所成果的人，都可以自然地使用如此的語句表現。因為他們知道要如何傳達訊息，才能使對方對你敞開心扉。把「緩衝語句」當作潤滑人際關係的關鍵語句，好好地活用它吧！（本文摘自／3大法則讓沉默變銷售神器／天下雜誌出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）這是前往客戶或交易對象的公司進行洽談或討論時，可以使用的技巧。洽談或討論結束後，從會議室或討論的房間出來時，對方會陪我們一起走到電梯或大廳門口。洽談或討論之後容易說出真心話如果這時直接開口詢問在洽談或討論場合中無法說出口，或是難以啟齒的問題，對方多半會說出真心話。例如，在洽談中說明商品時，對方完全不提及商品好壞，只說「請給我們一些時間討論」，然後就結束洽談。這時，在前往電梯途中就可以試著詢問：「不知您覺得剛剛介紹的商品如何？」這麼一來，對方就會回答：「我們剛好在找這類的商品」，或是「我也不知道，我們也有跟其他公司配合」等等，意外地說出真心話。離開時由於心情放鬆就容易說溜嘴送客時容易說出真心話的原因，是對方忘記自己的立場。在洽談或討論的場合中，彼此分別代表自己公司的立場，因此會把自己定位為「自己是代表○○公司的採購部長，對方是想從我們這邊賺到錢的業務員」。當洽談或討論一結束，由於緊張氣氛頓時消失而忘記自己的立場，真心話也會不小心說溜嘴。可以說，從工作立場轉變為私人立場後，雙方的關係會改變的緣故吧。新聞記者最常利用這個方法。例如，負責跑國會議員的記者，會趁議員在家裡心情鬆懈時出擊，問出種種內幕消息。以身邊的例子來說，只要回想參加告別式後，回家途中的情形就能夠明白。參加告別式時，可能是因為現場氣氛，也可能是因為服裝束縛的影響，回家後人的心情就會一整個放鬆。這時，人們就會不知不覺說出內心話，例如，「那位伯母，還是一樣很囉唆耶」、「告別式後提供的餐點，那個壽司真的很好吃吧？」等等。另外，洽談結束後準備離開，在前往電梯途中，也可以說是容易說出真心話的環境。走路會帶來些許放鬆的效果。而且，在前往電梯途中通常都只有兩個人，不會有第三者聽到，可能也是容易說出真心話的主因之一吧。容易聽出對方難以啟齒的事情我們在談生意時，會使用這個方法來判斷執事服務的合約是否會簽成。會成為我們的客戶的人，通常都會僱用祕書等佣人。因此洽談結束後，這些佣人會送我們到門口。送客途中只剩佣人與我方兩人時，就可以試著詢問：「你覺得你們家主人對我們的感覺如何？」於是有人會透露：「主人沒有說不，應該會跟你們簽約吧」，或者「他交叉雙手思考，我看是有點困難」等等。還有，有時候也可以直接詢問客戶本人。例如，假設對方想終止合約，給的理由多半是「不再有需要了」。不過，如果在告別時詢問：「可以告訴我真正的理由嗎？」對方可能就會說出難以啟齒的真正理由。例如，「其實我目前的經濟狀況有點困難呀」、「我已經請提供類似服務的其他公司來做了」等。告別之際，也是對方能夠說出這種難以啟齒的事情之時間點。觀察力鍛鍊方式：實踐的重點事先想好要問什麼／觀察的重點是送客時自己與對方的距離。如果對方到離開時都一直保持近距離，表示對方容易說出真心話。若是步調一致一起走出來，或並肩而走的人，極有可能說出內心話。反過來說，如果對方走得很快地在前面帶領著，請記得他是不會說出真心話的人。如果仔細觀察，或許就會瞭解這是「快點回去吧」的意思。在這樣的情況下，就算開口詢問也是白費工夫。洽談或討論之後的送客時間不能只是說「今天謝謝你們了」，一定要養成對話、提問等習慣。如果養成告別時提問的習慣，在工作上也有助於訓練觀察力。若想要容易培養這項習慣，訣竅就是事先想好告別時要說的話或提問的問題。洽談或討論不是走出會議室就結束了，而是延續到送客時間，請保持這樣的認知並加以運用。因為告別之際就是你最後努力的時機。（本文摘自／日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課／商周出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）談判的場合很多，有時候是小蝦米對大鯨魚，然後你就是那小蝦米，或者有時候你也扮演大鯨魚。但更多時候，是狀況不明，或者雙方勢均力敵，也或許對方還暗藏玄機。總之不論如何，有四種戰略，我們要隨時視狀況靈活應用。這四種戰略，就是來自《孫子兵法》的四招：1）能而示之能，2）能而示之不能，3）不能而示之能，4）不能而示之不能。什麼時候要「能而示之能」呢？ 就是談判時擺明了要讓對方知難而退，或者是居於強勢的一方，想要讓談判更順暢。例如：「張老闆，我這裡有四千萬元的訂單，要的是A級品每Piece 單價5元，如果你們不能承接，那我換別家了。」這種下馬威式的談判，可以少了拐彎抹角、殺價折衝的流程，意思就是：「我最大，你得聽我的；若敢不聽，那我就換掉你。」什麼時候要「能而示之不能」，這就是談判時的一種手段，故意讓對方失去戒心，或者不讓對方得寸進尺。例如：甲老闆：「這是我們公司出品的卡通杯組系列，一個只要一元，送禮自用兩相宜，是我們很推薦的商品。」乙老闆：「你們就只有這樣的貨色嗎？ 老實說，我們要的是更高檔的馬克杯，要一萬個。」甲老闆：「這系列的卡通杯很實用很棒的。」乙老闆：「可惜啦！若你有馬克杯組，我們本來可以一個出價兩元買的呢！哈哈，我先走了。」甲老闆：「且慢！我正要跟你介紹我們公司頂級的馬克杯組呢！符合你說的一個兩元的等級。」乙老闆：「那你剛怎麼不說？ 」甲老闆：「我正要講，只是當時還沒講到。」（其實甲老闆早就探聽到乙老闆在找一萬個馬克杯，且需求很急，故意以能示不能，讓乙老闆透露出底價，一旦說出口，他就無法反悔。）另一種的「能而示之不能」招數，大家也都常使用。例如行銷業務人員向你推銷東西，大家都會想盡方法擋掉，其中一種方法就是表明：「現在是月底，我錢包空了！」其實你戶頭還有很多錢。這種「能而示之不能」，就是為了不讓對方得寸進尺。那何時要使用「不能而示之能」這招呢？這個相信大家更常用了！最常見的是去面試時，哪一個人不是把自己功力誇大個十倍？！明明朋友不多，卻向面試官說自己「人際關係很好」，明明最大的嗜好是窩在沙發上打電玩，卻向面試官說自己「熱愛學習，不斷成長」。個人都如此了，在商場上更需要。基本上，所有希望讓人對自己「有期待」的狀況，例如廠商要客戶跟他買東西、公司業務間需要取得另一方的訂單等等，就適用這招。但這樣的談判有一個前提，就是你的承諾要審慎。也許當下你沒有、而和對方誇說你有，但你必須很確定，那是自己今後可以做到、或者可以用其他方法彌補的。否則若你真的做不到，還誇稱自己做得到，那就不叫談判，而是一種詐欺了。最後一種是：「不能而示之不能」。這也是商場上常用的。為什麼要讓自己弱點被對方看到呢？ 有什麼好處？這就是孫子兵法所說的「攻心為上」。甲老闆：「我們公司下個月需要出貨五萬 pieces 的電路板，要下單買一千萬組的零件。」乙老闆：「老陳，和你那麼熟了，我什麼事都不會隱瞞你。明白跟你說，以我們公司的產能，一個月最多只能出貨五百萬組。我不想耽誤你的交期，來，我看有沒有其他管道幫你介紹……。」甲老闆：「謝謝你對我那麼坦白。好吧！其實我剛剛的資訊也有誤，我們是三個月後才要交貨，我只是預留多一點彈性時間，既然你坦白跟我說你的狀況，訂單還是給你吧！」有時候，當你可以交心，換得對方的信任，反而可以得到更多。在生活中，各個場合都可以輪流使用這四招談判戰略，好比說：在家裡，我常和小孩說：「趕快去睡覺，不然我就把玩具全丟掉。」當然我不會真丟掉，這是以「不能而示之能」，讓孩子上床。許多政治人物，也喜歡「不能而示之能」，你看那些高喊口號的政治人物們，有幾個真正後來秀出「能」的？！放眼生活周遭，那些能將這四種招式應用得如行雲流水的人，通常都是談判高手，也往往是在商場或生活中備受喜愛的人。（本文摘自／一開口就讓人喜歡你／布克文化出版）

（優活健康網記者張致筠／綜合報導）人人都想擁有一張漂亮臉龐，不僅看起來出色美艷，甚至在課業、職場都可以搭上順風車！根據美國心理學家研究發現，長相出眾者，在班上往往能得到師長注目與關心，畢業後至職場甚至比他人薪資高出百分之10至15；顯示外表好看的人從小到大都有優勢！從小受關注　職場薪資高他人15％不過，若你擁有一張帥氣、美麗的樣貌，可別高興得太早；心理學家還發現，雖然令人稱羨的外貌能帶來好處，卻也常伴隨「衰事」；如他人擔憂難相處即不願當朋友、交流，或是上司懷疑能力，慣以「花瓶、小白臉」等稱號；另外，這樣的光彩背後，也常讓女人難以得到高層位階、不易升遷。多在意外表　壓力大較憂鬱然而不管男性或女性，當外表過於出眾時也很容易引起同性妒忌、擔憂能力被超過而從旁攻擊；不只如此，根據美國約會網站調查指出，外表極佳的人，配對成功率比一般人少上許多，因此常出現美女屢屢找不到對象的窘境。此外，心理學家還說，帥哥美女多半比他人更在意自己外表，因此常造成壓力大、較憂鬱等情緒；事實上，過度在意外貌很容易改變與他人互動模式，並對心理造成負面影響。

（優活健康網編輯部／綜合整理）不知道從哪一年開始，各家便利超商都在玩集點遊戲，從原本的單一行銷作法，變成超商的基本作法。每次去超商買東西，除了發票、找零外，還會拿到一張張的「點數」。在超商買東西集點，可以兌換公仔、各種可愛文具，或什麼卡通杯等等。但其實，我們每個人在交際的場合裡，也都是在「集點」。只不過這集點不是換來實體的什麼娃娃，而是換取你的「受歡迎度」。每個人都想快速累積自己的受歡迎度，但要如何累積呢？ 當你能力很強、很受重視、專長難以取代、甚至有些事非你不可時，你受不受歡迎？是的，你很受歡迎。但這種基於「現實面」的歡迎，力道總是不夠。是不是哪一天你熟悉的技能被取代了，你就被棄如敝屣呢？這是非常有可能的。當你資歷夠深，在業界人家都尊稱你是大哥、大姊，那算不算受歡迎呢？是的， 你受歡迎，但任何的感情，若帶著點權威的成分，那就不是實質的受人歡迎。不是有句話說：「當人們對你感到敬畏是因為你的制服，那麼脫下制服你就失去了敬畏。」所以，當人們對你逢迎只是因為你的職銜，那你卸職後，就是個（無名小卒）。」 那怎樣的人才能實質的永遠受到歡迎呢？ 靠著日積月累，善用人際關係，散發出真正屬於個人的魅力，才是屬於你永久的「受歡迎值」。套用現代御宅族最愛的線上遊戲術語，想要在社會上生存，除了兩大必備數值：Exp（經驗值）、HP（生命值）要夠之外，還有一個很重要的數值，就是MP（魔法值）。 什麼是魔法值呢？在人與人互動時，魔法值高的人，就是可以「影響」更多人，也就是更讓人喜歡你的意思。在此，我覺得卡內基的九大人際關係法則，是我最推薦讀者作為日常生活「積點」的方法。雖然他的理論已經問世超過70年，但一點也不會過時，永遠是我們 培養人際關係時最有效的準則：在此和大家分享這九大法則：卡內基人際關係法則1）不批評、不責備、不抱怨。卡內基人際關係法則2）給予真誠的讚賞和感謝。卡內基人際關係法則3）引發他人心中的渴望。卡內基人際關係法則4）真誠的關心他人。卡內基人際關係法則5）經常微笑。卡內基人際關係法則6）記得別人的名字。卡內基人際關係法則7）聆聽。鼓勵他人多講自己的事。卡內基人際關係法則8）談論他人感興趣的話題。卡內基人際關係法則9）衷心讓別人覺得他很重要。我把這九大法則分成兩大類別，一個是保守基本面，也就是你「基本要做到的」，否則你不但無法受歡迎，甚至將名列被討厭的黑名單；一個是積極面，這也 是一般人比較少做到的，但若能多做到這一點，你將累積更多受歡迎點數。保守基本面的作法，就是你若不能主動做什麼，至少不要做些負面的動作，包括與人交流不批評、不責備、不抱怨，要經常面帶微笑。還有，你最好能夠記得別人的名字。口才好不好沒關係，但一定要懂得聆聽。  若能做到這幾點，至少你會成為一個「不被討厭的人」。但我還是鼓勵讀者，有心和人交流，只要再多努力一點點，就可以從「不被討厭」昇級到「受歡迎」。這一點也不難，只需做到：1）當你在和人談話時，除了聆聽外，要適度鼓勵他人多講自己的事。相信我，若問全世界多數人他們最愛的人是誰？ 答案一定是「他自己」，其次才是愛人、父母、上帝等等。當你讓人們多談自己，對方也會感覺到你對他的「厚愛」。當一個人把自己內心都和你分享了，他當然也要把你升級為重要的人（否則他為何要和「不重要」的人分享他的內心？ ）。2）在各種人與人間互動的場合，一定要適時的給別人真誠的讚賞和感謝。請注意，讚美有很多種，虛情假意的讚美，只會讓人覺得你是在逢迎諂媚、拍馬屁，因此，讚美之前也是要做點功課的。諸如稱讚一個七十歲長者，說她「很漂亮」；稱讚一個肉商是「積德的大善人」，怎麼聽都覺得你的讚美 有點像是在諷刺，這樣的人際效果可能弄巧成拙。3）與人交流時，一定要談論他人感興趣的話題，並且把握各種機會，讓對方覺得他很重要、他被重視了。在各種社交場合裡，最讓人反感的就是「自吹自擂只講自己豐功偉績」的人。這樣的交流只適合在學校，老師授課給學生往往是這種模式。但即便是教育，一個好的老師一定也懂得讓學生自己發揮，善用自己的思考力站起來發言。在社交場合，若只一味想當別人老師，那大家下次為了不想再「當你的學生」，一定遠遠看到你就敬而遠之。相反的，若你時常給對方機會，讓他可以「當當老師」發表高見，那肯定下回他會很樂意再見你。九大法則，不需要高深技巧，人人都做得來，只看你願不願意，好好的為自己 的人際關係「積點」。（本文摘自／一開口就讓人喜歡你／布克文化出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）這種主管的夢想就是升遷。他會竭盡所能在公司獲得成功，全心全意瞄準下一次升遷機會，大多數的時間都在絞盡腦汁往上爬。這種主管著迷於權力，超級無敵好勝。比起與同事和樂相處，對他來說最重要的是不顧一切取得領先。他不在意執行面，完全成果導向——只要讓他看起來風光、多一枚勳章就好。他超愛隨時幫自己計算分數，而且會時不時地公開與其他主管做比較。可想而知，他不會花太多心思在你身上，不會在乎你的職涯發展，因為他只在意自己的地位。這種主管對你的期待會是什麼？希望你助他一臂之力，獲得升遷。他絕對不希望你搶走鎂光燈，不希望你的鋒頭比他更健，你記得保持低調就好。這種主管不會在現在的職位上待太久，所以他不會花太多心力帶著你成長。想要勝利其實不是壞事，但這種企圖心可能會驅使他要你做違反原則、甚至良心的事。他當然希望你認真工作，因為你的成果也會放到他的計分卡上。他也需要你的好創意——但你不會曝光，你有愈多好主意，主管就愈風光。面對這種主管，你怎麼辦？要如何負起責任，讓彼此關係變得更好？相處的「一不三要」首先，讓他出盡鋒頭，面子十足。沒錯，配合他。協助他升官，他可能就不再是你的頂頭主管了，或者你也也有機會跟著一起往上升。我明白，要和這種一心往上爬的人共事，常常讓人挫折。因為他們不願意花心思在你身上，不太管你的發展。搞清楚這種主管的動機，然後鼎力相助。盡全力協助主管達成目標，也許當主管爬到自己想要的位置時，他還會記得你。第二，有智慧地評論主管。創作一個關於他的故事，無論什麼情況都能派上用場的簡單版本。故事可以平淡一點，最好可以讓你不斷複誦，就像經文一樣。安迪（Andy）是個業務經理，這點他就做得非常好。安迪的主管故事如下：「派特（Pat）還是老樣子。」就這樣，一句就夠了。每當談到主管，安迪就用這句話帶過。當然，這句話話中有話，而認識安迪主管的每個人都聽得懂這個笑話。安迪的意思其實是：「是呀，派特又在想辦法往上爬了，他一心只想升官，但我們不可能改變他。現況就是這樣。」這是個微妙卻十分重要的關鍵：想辦法用不會招惹麻煩的方式評論自己主管。同時又讓大家明白你其實對一切了然於胸。記得，這是簡單無害版本的故事，要不具威脅性。第三，不碰任何不道德的事。不要抄捷徑或讓主管走歪路。明白自己的價值和公司的政策，堅持做對的事。如果主管要你做超出界線的事，要明確拒絕。如果事情變得複雜、超出你的控制範圍，找人資部門談談。你不必協助主管不擇手段達到目標，應該勇敢回絕。最後，強化自己的人際關係技巧。這種主管突然失勢的可能性很高。他為了往上爬，很可能在公司裡樹敵無數，大家也不會喜歡這種汲汲營營的人。這時候你會需要主管以外的人脈和導師。萬一你和主管最後不歡而散，或是他突然陣亡，至少還有人挺你。不要把自己的事業和主管的完全綁在一起，要懂得分散風險，否則災難發生時你會頓時無依無靠。（本文摘自／從此上班不委屈／天下雜誌出版）

（優活健康網記者陳思綺／採訪報導）林小姐外型亮麗，曾任職於國內電子大廠業務，外人很難看出她長年飽受憂鬱、躁鬱之苦，3年前，林小姐任職的公司景氣影響，不得不開始裁員，再加上本來的業績壓力，讓原本樂觀的她漸漸變的鬱鬱寡歡，睡眠品質也大幅降低，最後不得不離開職場，並且開始足不出戶，把自己關在家中。林小姐就醫後才發現自己罹患了重度憂鬱症，持續3年的治療，終於讓她重拾笑容，也回到職場，恢復正常生活。身心科診所黃偉俐醫師提醒，憂鬱症患者常常會因為別人的一句話，造成情緒大幅波動，但透過專業協助及正確的診斷，並且搭配用藥治療，患者就能夠抒發心理壓力，讓憂鬱的症狀得到改善。職場壓力大　身心科門診量漸增他表示，景氣不佳帶來工作壓力，統計有2／3民眾會因為減薪或裁員，造成的焦慮和壓力的情形，進而可能使自殺率上升。全球需求放緩，在產業調整與市場瓶頸下，台灣出口飽受影響，呈現負成長，甚至不少大企業傳出實施無薪假、裁員減薪，造成「職場三低族」的出現，也就是低薪資成長、低生活期待以及低身心耐受。黃偉俐醫師進一步說明，面對大環境情況普遍低落，隨著「三低」族群增加，身心科門診量也逐漸增加，可以預見未來面臨壓力，身心出問題的個案數將越來越多，且恐出現「三高」風險，即是無薪假人數增加，進一步造成失業風險高、工作時間長而導致感情與失婚風險高，另外則是壓力太大造成身心健康風險高。適時尋求諮商　培養興趣抗壓身心科醫師賴虹均也表示，培養興趣，調劑身心狀態和釋放壓力，並且維持適度並良好的社交，也有助於減少壓力荷爾蒙；必要時尋求諮商，她強調，諮商不代表病情嚴重，其內容可以包括職場、職涯、家庭、人際等領域，做一番整理，再重新出發。