#職場

（優活健康網編輯部／綜合整理）不擅長請別人幫忙或跟別人道歉的人，不管對象是誰都會採取同樣的低頭方式。然而，不知道隨著對象的不同去改變應對方式的話，將一點效果也沒有。例如拜託對方投資時，我會根據不同的對象來調整說辭。對某些人會說：「這是一部很棒的作品，請幫忙讓它順利上映。」對某些人則會說：「它用少少的預算製作而成，上映後馬上就能回本。」可能因為這樣，許多朋友都打心底佩服我是一個「善於打動對方的心」的人。其實，對於經常幫助我的朋友，像三枝先生、秋元康先生或林真理子小姐等人，如果他們有任何詢問或商量時，我都會盡我所能地回答、調查、介紹醫院給他們。用負面的眼光把低頭請託看成是鞠躬哈腰的話，絕對是一種損失。一般來說，大家拜託、道歉的對象，也就是所謂「低頭的對象」，應該不會是不認識的人，通常是廠商或是上司。由於他們都是自己認識的人，平時就應該多向他們低頭示弱來維持良好的人際關係。當一旦犯錯，必須向他們道歉時，就容易獲得他們的原諒；一旦有問題，想請他們幫忙時，也容易得到他們善意的回應。所以平時就應該積極在這方面下功夫才對。而且，也能趁機摸清對方的個性，當真正需要拜託對方時，就知道該選擇什麼說辭來說服對方了。最好看清上司屬於哪種類型，並學會平時就在上司面前低頭求助的藝術。舉例來說，一般人很難跟愛講道理、不好相處的上司保持良好關係。不過，如果你經常低頭請教上司，你們的關係將會有所不同。「課長對於這方面真的很瞭解，可不可以推薦幾本我也看得懂的入門書呢？」上司被你這麼一說，心情絕對壞不起來。如果遇到熱血型上司，平時可以對他說說自己的抱負與夢想，最後再致上感謝。例如，當你對他說：「現在跟課長一起工作真的學到很多，將來一定很有幫助。」那麼他對待你的態度也將有所不同。有些人很抗拒去拜託上司。但是，靠一己之力完成全部的工作，等於一個人所背負的壓力增加，這對心理健康是不利的。如果懂得利用上司，不僅能減輕工作負擔，也能產生更好的效果。而且，當你低頭的時候，你會懂得考慮他人的心情。假使低頭讓你覺得羞愧，也沒關係。只要將羞愧時內心吶喊著「可惡！」的心情，轉化為做好事情的動力就好了。低頭，是邁向成功的捷徑。（本文摘自／十年後不愁吃穿的人 一年後吃穿都愁的人／天下雜誌出版）

（優活健康網記者陳承璋／綜合報導）為什麼我比別人加倍努力，其他人的薪水卻比我高？為什麼主管老是找我麻煩，輕放他人？你是曾經對這些問題百思不解，且越想越難過，心情更沉重，面對生活壓力又不得不向這些問題妥協，也不能瀟灑離職，人生簡直被逼到陰暗死角，毫無希望可言，你是嗎？面對職場挫折，唯有轉念，才能夠重拾快樂。我國勞工壓力 日漸增加根據勞動部民國99及102年針對全國受僱者工作環境安全衛生狀況認知調查顯示，受僱者覺得工作「一向」或「常常」會帶來很大壓力的人數比率，已從14.23％增加至16.32％，顯示受僱勞工身心承受職場壓力威脅的現象有遞增現象。雖然引發自殺的原因頗為多重，但依臺北市政府自殺防治中心103年1至10月之關懷訪視資料顯示，15歲至64歲的自殺企圖民眾中，勞動人口以職場壓力為主要誘發因素者約佔5.67％，可見職場心理健康不容輕忽。職場上常見的委屈、心有不甘、不公平感…等情緒反應，長久下來可能成為個人慢性壓力，也影響著人們對工作的投入程度、對組織的向心力…等，受僱者面對的不僅是工作本身的壓力，工作環境中的各種社會心理因素更是引發身心症狀、職業倦怠的無形殺手，如何在職場中採取適當策略以作個快樂工作人，是現代人普遍須面對的課題。新竹科學園區科技產業資深管理師的簡匯育心理師提醒，「不管你的工作目的是以養活自己為目標，或是以創造價值、自我實現為依歸，在達標前，職場上首要面對的階級職等劃分，一種上下位者權力位階不對等的位置所衍生的權力遊戲，必然是無可閃躲。」要如何在職場上能得心自在，保持清新與優雅的心情？簡心理師建議透過「三心法」由自身做起：1）善待自己的情緒，才可能就事論事／面對職場挫折，有的人可能會有悶悶不樂、無精打采、遠離人群等能量枯竭的情形；有些人則以焦躁不安、衝撞規範、易與人發生口角或肢體衝突等向外攻擊的行為表現。因此，善待情緒，藉由對信賴的人傾訴、運動、閱讀等讓自己放鬆的事，皆是取得內在平衡的好方法。2）職場十之八九不如意，轉念，心更大／許多職場的不愉快，起因於我們可能期待「別人可以真誠溫暖、富同理心對待我們」，然而我們必須接受「職場以合作 / 競爭與追求最大利益為前提」的事實，不要太堅持想要改變現狀以符合自己的期待，不妨接受職場上醜陋、不堪實難免為常態，別再拿別人的不是來懲罰自己了！3）時保覺察，內省易勾起自己不悅的是什麼／險惡的環境常會激發個人成長，原因在於危機的不適感提供我們觸及平常不易觀照內心深處的機會。善用此原則，當在職場上不愉快時，給自己一些空間，想想是什麼深層因素讓我們被負向情緒綁架，頻率、強度又為何？當越能真實理解自己時，越不易被情緒淹沒，才能成為自己真正的主人。

孩子氣的動作會降低權威感在咖啡店洽談公事，即使是夏天，也不適合點冰咖啡。這看似毫無關聯，卻與簡報是否成功脫離不了關係。不能點冰咖啡的理由是什麼？只要在咖啡店點了杯冰咖啡，必定會附上吸管。用吸管窣窣地喝飲料的模樣，看起來就像個小孩一樣。為了感染人心，必須讓對方感受到男性的強壯與權威。因為比起孩子，大人所說的話較容易讓對方信任。若用吸管喝咖啡，「大人的威嚴」就會消失殆盡。新澤西州羅格斯大學（The State University of New Jersey）Laurie Rudman 的研究報告指出，在面試時，比起舉止過於女性化的人，較為男性化的人更容易錄取，並讓對方留下「你工作能力很強」的印象。用吸管喝飲料，那種積極正面的形象就會瓦解。即使是多微不足道的小事，只要有可能傷害到各位的形象，都必須要改善。捨棄冰咖啡，點熱的吧。對方若勸你「○○先生／小姐，今天這麼熱，就喝冰咖啡吧」，就回答：「不用了，我想要享受咖啡的香味，所以熱咖啡就好了。」點熱咖啡就不需要用到吸管，展現「成熟」的魅力就並非難事。避免使用吸管喝飲料前往對方的公司拜訪，被詢問要喝什麼飲料時，也是相同情況。即使天氣再熱，也不能請對方給你一杯冰咖啡，就連會附上吸管的冰烏龍茶等也不行。請各位開始養成習慣。回答：「請問有熱綠茶嗎？」或是「可以給我一杯熱咖啡嗎」吧。人在選擇飲料的種類時，通常都是在不自覺的情況下，自然而然地做出選擇。若你總是會下意識地點冰咖啡，從現在開始，就讓自己養成點熱咖啡的習慣。一旦習慣成自然之後，不論是夏天或冬天，都會在點飲料時，脫口而出道：「我要熱的。」或許會有人說：「我很怕燙，只要是熱的東西都不大行。」但是，熱咖啡只要放置一段時間，也會自然而然地冷卻。當然，點冷飲卻「不用吸管喝」，那就沒有任何限制了。直接以口對玻璃杯，就不會令人有孩子氣的感覺。（本文作者／內藤誼人）（摘自／不用PPT也能說服人的簡報心理術／寶鼎出版）

把公司打造像「家」的感覺「當秘書就跟當媽媽一樣。」這是許多資深秘書的經驗談。母親的形象就像冬日的太陽，面面俱到關懷每一件事，溫暖家中每一個角落，當你成為一個部門甚至一間公司的「媽」，照顧的範圍就擴及全辦公室上上下下，想經營出像「家」的工作環境，就從了解同仁喜好，複製家庭式的溫馨活動開始！1）辦公室布置／舊曆年、端午節、中秋節三節，西洋的萬聖節、聖誕節，都是很好發揮的布置題材。此外活動後的照片分享，以及在茶水間擺放應景點心，應能獲得同事不錯的回響。2）節日活動／例如婦幼節送貼心禮物與小卡、母親節送康乃馨與卡片、工程師節送感謝函與禮券、情人節送餐券電影票，甚至是舉辦巧克力傳情等活動，讓忙碌的同仁感受到溫暖的氛圍。3）當部門活動主辦人／從團購主揪、訂便當開始，到冬至時替同仁訂湯圓下午茶，甚至當公司運動會啦啦隊長、尾牙表演小組的主辦人，替大家統籌規劃、處理疑難雜症，人人都會看到你的熱情付出。4）旅遊休閒活動／協助公司或部門年度旅遊、一或二日小旅行、聯歡party，並將活動照片洗出來，或舉辦旅遊攝影展，同時準備貼心小禮與感謝卡，為聯歡活動劃下完美句點。5）訊息提醒，好康分享／除了公司規定、政策的提醒，吃喝玩樂的優惠、保健資訊也都是人人關心的，俗語說「呷好道相報」，獨樂樂不如眾樂樂，如果讓大家收到你的訊息時都充滿感謝與期待，就代表你成功了。6）四「ㄕㄥ」貼心舉動不錯過／同仁升遷獲獎、生日、生產乃至於生病，這四「ㄕㄥ」都需要眾人的關懷與問候，適當地傳布訊息、準備好小卡片與禮品，將感動傳遞給當事人。即使有些公司沒有預算準備個人禮品，視情況可找平素與當事人交情不錯的同仁或部門主管，揪團吃一頓飯也能表達慶賀與慰問。熱心，營造公司「心熱園」離開校園，社會新鮮人必然會面對職場赤裸裸、血淋淋的競爭與傾軋，「我又不是來公司交朋友的，做好分內的事情，老闆就該認同我了。」心態上難免調適不過來，會懷疑自己為什麼要熱臉去貼冷屁股。這時身為秘書、行政人員的你，可以換一種思考方式，如果冷漠是常態，那就用熱心去為職場互動加溫，磨練自己經營人際關係的能力，時時累積「愛心存摺」，成為公司「心熱園」的核心。（本文作者／王承瑄、石恩、周純如、陳晶瑩、游美未、楊婷雅、蘇珊琉）（摘自／7位頂尖秘書教你職場行政成功術／商周出版）

打動上司與部屬的心，真的很重要，但也許有人會懷疑：「真的有這麼容易嗎？」在這邊想和各位分享卡內基曾說過的名言。我在35歲左右，曾經到美國參加卡內基訓練班的研修課程。他在著作《人性的弱點》中提到：「笑容花不到一元的成本，卻能創造出一千萬元的價值。」「不吝表達你心中的感謝。這是結交朋友，打動人心的真諦。」卡內基強調開朗與謙虛的處事態度，正是現代社會在辦公室裡找出協助及支持力量的一大關鍵。在卡內基的著作中，記載著要打動人心的幾個原則。我感到最印象深刻、也十分推薦的是「讓別人喜歡你的方法」。卡內基教你：6種讓別人喜歡你的方法• 真誠地關懷他人。• 經常微笑。• 記得對方的名字。• 聆聽。• 談論他人感興趣的話題。• 衷心讓對方覺得他很重要。卡內基這六個原則，其實完全可以應用在辦公室裡。「真誠地關懷他人」，就是你主動關心上司和部屬的態度。「經常微笑」，就像前面提到的，主動接觸對方，表現出友善的態度，就是建立職場良好關係的第一步。「記得對方的名字」，這是溝通的基本要素，也是一種禮節。要叫住對方時，不能喊人家「喂！」正確稱呼對方的姓或名，才有良好的後續溝通。「聆聽」，也就是鼓勵別人多談他自己的事。無論任何人，都會希望別人認真聽自己說話。如果能真心表現出感興趣、樂意傾聽的態度，對方將對你更有信任感。「談論他人感興趣的話題」，也是相當重要的一點。任何人都會對與自己興趣和志向相近的人產生親切感。無論是上司、部屬或客戶，如果知道周遭的人喜歡的話題，就有機會瞬間拉近雙方的距離，聊得更投機。最後，「衷心讓對方覺得他很重要」，這是最關鍵的一點。「這件事只有部長您能做到」、「這件工作我只放心交給你」這些話，都能夠深深打動上司和部屬的心。只要掌握這6大原則，就能讓別人更喜歡你。在辦公室裡人緣越好，你的請求或指示就更容易獲得回應，這樣無論是在職場內外，都能明快地執行原訂的目標與計畫。（本文作者／清水克彥）（摘自／不滿意也不討厭的工作，我該怎麼辦？／大是文化出版）

反抗沒半點好處不管是誰都希望能和一同工作的人培養感情，建立良好的關係。但是負面思考根深蒂固的我，卻會想「就算這麼說，一定還是有討厭的人在」而心生放棄的念頭。尤其是上司，因為我認為沒有真正懂你的主管。事實上，在我為時38年的職業生涯當中，曾跟隨過百名以上的上司，雖有值得尊敬的人，但看得順眼的一個也沒有。不過，當時的我固執地想「既然不合就換上司好了」。那種人說的話我為什麼非聽不可？我為什麼非做這種事才行？腦子裡想的淨是這些事。但是，不管再怎麼討厭的上司，組織內的上司命令是絕對的。無論是（自己覺得）多無趣的命令也要服從，這是員工的鐵則。違逆握有自己的人事權的上司，縱使在那一瞬間會因為這樣的決斷和勇氣感到自我滿足，之後員工考核被扣分、遭左遷、甚至被炒魷魚等，後果不堪設想，我年輕時也經常做這種事。無視自己的過錯，沉醉在正義感中，對公司的高階主管直言「那樣不太好吧」我也經常幹這種事。和公司的上司說話不僅需要勇氣還很費勁。因此內心充斥著正義感，覺得很有成就感也是事實。察覺到這樣是不對的行為，是在過了六十歲退休以後。像這樣直接向上司提出建言不會有正向作用，反而是反效果壓倒性的多。所以現在的我不再認為「既然不合就換上司好了」，而是抱著「如果合不來就死心吧」的想法。這樣做之後，比起以前活得更快樂。不要讓自己變得歇斯底里不論上司說什麼，態度再怎麼猖狂，唯命是從乃上上之策。這時或許會感到備受屈辱，撐不下去也說不定。儘管如此也要堅守唯命是從哲學，只要按照上司的話去實行，之後就會成為讓自己成長的力量。事後回想起來，儘管多少有點壞心眼或不合理，上司毫不客氣痛罵自己的行為，還包含了對自己的期許和教誨，我到現在才深深明瞭這件事。此外，在與上司的人際關係中，部下所能做的避險是找出如何不讓自己變得歇斯底里的舒壓法。假使有個喜歡碎碎念的上司，也要心想這麼做是為了自己好，表現出唯命是從的一面，同時提醒自己不要太認真應對，訓練自己聽聽就算。如果太在意上司的一字一言，會覺得自己真的很沒用，如果變得暴躁易怒，恐怕會發展成心病。坦白說，上司擁有左右自己未來幾年人生的能力。不只是自己平時的工作模式、還有改變工作地點或部署、決定升遷或加薪的能力，甚至還能對自己的家庭或小孩造成影響。為此，對於違抗上司的想法或意見、強調自我主張憑自我意志行動一事須小心慎重才是。不管再怎麼看不順眼的上司，都要努力找出其十分之一的優點。此外，即使是誤會也不可以有換上司的念頭，那種事只會讓你的職業生涯陷入危機。不果決又生性膽小的我，很容易就變得歇斯底里。當我感到自己歇斯底里時，就會看北杜夫的《寂寞的國王》。我已經看了不下百次，每次看這本書，情緒就會不知不覺變得比較平靜，像這樣（真正的做法其實是要在自己變得歇斯底里前）找到自己能夠暫時躲避的避風港也是很重要的。比起暴躁易怒以自以為是的正義感攻擊對方，不如藉由唯命是從哲學巧妙避開對方的攻勢，將節省下來的力氣用來養精蓄銳，這才是上上之策。（本文作者／金兒昭）（摘自／讓工作順利10倍的負面思考術／商周出版）

公私分明每一個在工作的人，對於金錢的使用都必須格外謹慎。不論金額多小，在使用公司的物品時我一定會想「搞不好有人以為我在公器私用」。其實這是因為一段苦澀的回憶，從前我想要給一位在工作上有往來，私底下也交情友好的人寄一封信，從公司櫃子拿出30日圓的郵票貼上，打算寄出去。此舉被上司瞧見，因為上司問我要寄給誰，於是回答「○○先生」。上司指責我，應該當對方是自己的友人，以個人名義寄出才對。那時這段話有如當頭棒喝地把我打醒。30日圓的郵票或許只是一樣小東西，但是真的可以用公司的經費做那微小的支出嗎？ 這真的是公司的必要支出嗎？工作時請試著如此捫心自問，雖然只是一張郵票，裡頭卻涵蓋了攸關公司存續的重要問題。像這樣對於一點小事也神經兮兮地工作，或者工作時毫不在乎是一張郵票或者私自影印，屬於哪一種人自己心知肚明。因為這個教訓，在公司內部我也特別注意金錢的運用。在公司，放有白包袋和紅包袋以備不時之需。這類物品有時也會急需，為了因應私人方便，我在紅白包袋的櫃子旁放了一個箱子。若是個人使用的場合，就在箱子內投150日圓。這樣一來，剛好需要白包袋的人，一定會站在櫃子面前思考「這是私人用途還是工作關係」。透過這些小地方，傳達「公司連一個白包袋的經費都有顧慮到」的訊息。越微不足道的小事越容易掛在心上我想不管是誰都會不知不覺地將公司的東西作為私用，但是勿以惡小而為之，每次使用前必得慎重檢討。請試著想像看到某個人以個人名義使用公司郵票的畫面，一定會想「這個人居然明目張膽地將郵票公器私用」。人們對於這些小事往往牢記在心上2000年3月（退休後第九個月），我因為生重病而住院。心想自己可能有好一陣子無法去榮譽顧問室，於是打電話向公司的社長（現任會長）報告。之後順利出院，從四月起投注心力在大學的教職上。五月的某一天，接到社長問候「後來怎麼樣了？」的電話。詳述病情後，隔幾天收到美國分公司寄來的大量維他命錠。看了一下寄件人，是社長。立刻打電話向社長致謝。「真不好意思，讓您送了730粒、二年份的維他命錠」社長答道「我不會做那種事，一半是你太太的份」，又說「這不是用公司的錢買的，我有一點個人的錢放在美國分公司那邊，我是用那些錢買的」。我內心十分高興，首先感謝雖然嚴厲卻溫厚的社長這番心意，以及即使已身為榮譽顧問，感謝社長仍待我為守護公司財產的「經理人」。話說回來，強調「這不是用公司的錢買的」，真不愧是社長。越高階層的人對這種事越公私分明，社長做了最好的榜樣。重點僅只是30日圓，也能讓人失去信賴。（本文作者／金兒昭）（摘自／讓工作順利10倍的負面思考術／商周出版）

「從前有兩隻刺蝟。某個冬日，牠們冷得發抖，因此靠在一起取暖。不過牠們的身上都長滿了刺，所以牠們互相刺傷了對方。但牠們若將身體移開，就會冷得受不了。這兩隻刺蝟，一下靠近、一下移開、一下又靠近，就這樣反反覆覆，後來總算尋找到了最適當、也不至於傷到對方的距離。」這是德國哲學家叔本華（Arthur Schopenhauer）所寫的寓言〈刺蝟的兩難〉。如同這則寓言所表達的，人們在成長的過程中，有時自己受傷、有時則傷害他人，並藉由這樣的過程，學習到人際關係。最近隨著核心家庭增加、人們的娛樂方式改變等等，許多人缺少溝通方面的失敗經驗。這樣的人，無法適度地主張自我，因此產生下列兩種類型。首先，是稱之為「任性型」的人們。他們不擅長理解對方的立場，並且無法客觀地觀察自己。為了達到自己的期望，他們就算犧牲周圍的人，也在所不惜。什麼事情都只顧自己，並且單方面地擁護自己的權利。構成社會問題的「怪獸家長（Monster parent）（譯註：指自我中心、對學校提出不合理要求的父母、監護人們）」，就屬於典型的例子。由於周圍的人不敢靠近他們，因此他們感到被孤立，是有些傷心的。另一種，是正好相反的「忍耐型」。若以刺蝟來比喻，這些人們可說是身上的刺很短的類型吧！他們強烈地不希望「被討厭」，總是在乎對方的反應。就算遇上一些不開心的事情，他們也不抱怨，一直忍耐著。這是對自己不誠實的行為。因此他們每次和人接觸，同時也傷害了自己。不過，長期累積下來的壓力像氣球一樣不斷膨脹，總有一天會爆炸。這種時候，原本看起來冷靜沉穩的人也會突然爆發情感。也就是情緒忍耐到了極限。為了構築正確的人際關係，偶爾適當地主張自己是很重要的。不該勉強自己扮演好人，必須要有拒絕對方的勇氣，有說「不」的能力。所有的人心中都存有一股傲慢，想將自己的想法傳達給他人。相對來說，所有的人都不可能完全配合自己的想法。因此主張自我時，不應太強烈、也不應太弱。自己與對方的想法不同，本就是理所當然的事情。如同「刺蝟的兩難」的例子所提示的，最好的方式是從每次的失敗當中漸漸學習到構築人際關係的方式。為了構築良好的人際關係，必須學習如何適度主張自我。（本文作者／嶋田有孝）（摘自／20歲就要懂 40則好感工作術／天下雜誌出版）