#職場

想成為「必有所成的人」，「應聲附和」絕對會是一項強而有力的武器。首先，請你確認一件事：「我是否能夠做到普通的應聲附和？」事實上，就算是「普通的應聲附和」，也有很多人做不到。這是我從每年舉辦將近5千人的研習中得到的深切感受，10位商業人士（而且都是管理職）當中，只要有2人能做到應聲附和，就謝天謝地了。首先，我希望你試著做到「應聲附和」。如何？當然大家都是點頭同意吧？這裡有一個難處，那就是一般人都不喜歡向別人「低頭」。你會在什麼時候對他人「應聲附和」呢？聽別人說話，接受或認同對方所說的內容時，你會應聲附和嗎？點頭附和，讓對方放心對你「說不停」在認同時表現出的反應就是「應聲附和」，然而，這世上大約有半數的人就算認同對方的話，也故意不「應聲附和」。這是為什麼呢？原因就出在剛剛說的，一般人都不喜歡向別人低頭，因此不知不覺地，就變成交談時不應聲附和了。如果你很少對他人應聲附和，那實在非常可惜，因為應聲附和對於進公司前3年的你，是免費隨你「用到飽」的技巧，而且是資深員工較不使用的技巧。如果能徹底養成習慣，遠勝過主管或前輩的機會，就會源源不絕而來。因為應聲附和＝傾聽的能力人們對於願意聽自己說話的人，會感到喜悅，對自己說的話更感到陶醉，心情愉悅而更樂意說話。而且，人們也會對於願意聽自己說話的人，給予正面評價，覺得：「這個人真不錯！」到目前為止還是前言，接下來才是實踐編，希望各位都能點頭稱是，繼續閱讀下去。只要能做到這一點，別人對你的評價絕對會提高。濫用「附和」就像馬屁拍過頭，遲早失去信用我們公司的社員N應聲附和的能力十分厲害。我第一次見到他，是在他進公司面試的時候，他的應聲附和令我印象深刻。連連附和竟然可以做到這種程度！我才剛說完一句話，他就在話與話之間的空隙不斷地「嗯」、「嗯」附和個不停，最後還是以「嗯」收尾。因為他過度應聲附和的「厲害」程度，我覺得很有趣就錄用他了。不過，當時是因為面談，如果是一般的生意場合，當然不及格。像這樣胡亂應聲回應，絕大多數的人都會懷疑：「你真的知道我在說什麼嗎？」大部分這麼頻繁地應聲附和的人，都是在對方剛說完話，就立刻附和。這時說話者就會認為：「這傢伙果然沒認真在聽我說話！」應聲附和非常重要，但是過度濫用會失去信用。這是應聲附和的一大前提。（本文作者／丸茂喜泰）（摘自／工作3年，就當小主管的31個工作態度／采實文化出版）

在北陸金澤開設螺絲工廠的半澤家，直樹的雙親全心投入工廠作業，工廠裡的工作看似制式而枯燥，但父親慎之助一直對自己的產品懷有夢想，更以輕量化的樹脂螺絲引以為傲。父親並沒有強迫直樹要繼承家業的束縛，但是卻慎重其事地告訴兒子：「聽好了，直樹。你做什麼工作都行，一定要珍惜人和人之間的交往，可不能做那種像機器人一樣的工作，千萬不要忘記這一點！」慎之助不僅是口頭對兒子這麼說，當半夜被同行通知狛田工業倒閉，而支付貨款時限又即將到期時，父親沒有推諉迴避，直說自己會去和銀行交涉，並拚命彎腰道歉。當問題上門的當下，承擔責任，確實是第一個沉重的抉擇，因為它難堪而且還得處理善後；動腦筋想個理由推諉，或者乾脆一走了之，相對輕鬆省事，自私一點就能辦到。但是父親言行合一，他的工作真諦不僅止於賺錢，讓他挺直腰桿的，是對得起一干合作伙伴和灌注在樹脂螺絲上織造出的理想。對照利字當頭的產業中央銀行行員大和田，按照多數銀行「晴天借傘、雨天收傘」的自保守則辦事，逼得慎太郎上吊後，前往吊唁之後還在如廁時談笑風生，絲毫沒有任何內疚不安。或許「機器人」一詞，已經不足以形容這種把金錢看得比人命重要的惡劣行為了。對於一個初中二年級的孩子來說，對於父親的這番教誨必定是懵懂的，一旦出社會工作，隨著人際間的利害關係接踵而來，半澤愈來愈能體會父親的意思，對於弱者也一直將此概念奉為圭臬。值得一提的是，半澤並沒有因此一時同情就浮濫撥款，不管是飯店還是機械工廠，他還是以「有可能收回貸款」為前提，積極幫助對方重整人事、開拓客源，甚至要求將商品申請專利保障利益，這些做法有時不能立竿見影，必須花時間談判、花心思磨合，但得到的往往是穩定的雙贏結果。達成工作目標的途徑不止一條，如果不能做到利人利己的圓滿、至少想想是否有不損人不損己的折衷方式，切莫專挑捷徑把未來的路走窄了，為彼此留一條生路，以免留下無法彌補的遺憾。先看得起自己，別人才會正眼瞧你「別做機器人」效應，不只作用在半澤直樹身上，還悄悄地改變了半澤同期進銀行工作的好友—近藤直弼。自從被銀行「流放」至關係企業田宮電機之後，擔任會計部長的近藤，不斷地被同事和交涉的銀行奚落，做著可有可無的工作，他只是負責四處融資借款，根本碰不到公司的帳務，除了隱忍和退縮之外，近藤根本一籌莫展。直到半澤在劍道場上喚起了他的鬥志之後，一次在辦公室裡，他採取強硬的態度，喝斥了帶頭孤立他的經理課長野田以及其他看衰他的同事，終於拿到帳本，進而發現公司做假帳的內幕。近藤質問了公司的老臣野田，野田滿腹委屈地說：「我只是被釘到柱子裡的釘子，掛在牆上的日曆還能每年換新，而我直到生命被扔掉之前都不能動彈，你能想像這樣的人生嗎？」藉此表明自己只是個受僱者，所提的建議又不被社長採納，久而久之就習慣隨波逐流。這席話道出上班族最深沉的無奈與無力，能夠感同身受的近藤，卻沒有同意野田的說法，反而將半澤的家訓牢記在心，內化成自己的職場心法教訓了野田。的確，說「是」往往比說「不」簡單，但是，如果所有人面對所有事都只會說「是」的話，那工作就成了單純的執行；只是執行的話，機器人也可以。和主管意見相左是難免的，如果因為意見不被採納，而默默繁衍出自己只是枚爛釘子的喪志心態，別人如何還會想要倚重你？如此自我放逐的消極態度，無疑是提前為個人的職業生涯送終。一份工作，或許只是營生的工具，也可以是成就感的來源，更能昇華為通往夢想的墊腳石；結果之所以不同，是因為做的人懷有不同的抱負。把自己調整到最不傷神的機器人模式，終生庸庸碌碌，不帶感情和頭腦地執行指令，或是投入更多同理心和創意，與周遭的人串聯，尋求發光發熱的可能，不就在自己的一念之間？  （本文作者／楊煦琳）（摘自／不要像機器人一樣的工作／春光出版）

在職場上，我們一旦選定了自己的立場，很容易出現盟友，但對立的人也隨之浮現。即使立場不同，敵人，也能有利用價值。半澤雖是舊產業中央銀行出身，卻不跟隨領頭的大和田常務同流合污，不選擇大樹底下遮蔭，他的路注定走得比別人辛苦。但是半澤能屈能伸的職場性格，讓他能和逼死自己父親的仇人一起工作，甚至同席吃飯，即便對方舉起的是苦酒滿杯，為了達到自己進入銀行高層的核心目標，他一樣吞下肚。在東京總行營業二部擔任次長，被委以重任處理借貸方伊勢島飯店的虧損危機時，他總能聽出對手話裡的弦外之音，扭轉劣勢。面對世故狡猾、企圖謀奪社長大位的專務羽根夏子，因為半澤力挺現任會長，便不斷地受到對方的打壓，但每每見到這位銀行的重要客戶時，半澤仍不免禮貌性地寒暄。然而知道羽根有過目不忘、擅長記人名的超高本事之後，憑著她一句「今後的事，就交給新的負責人如何？」半澤很肯定羽根根本沒有見過經由大和田內定而準備取代自己的人選—福山。當福山在內部會議氣焰囂張地逼他交出負責人職務時，就憑著這福山壓根沒有親自拜會過自己口中極力推薦的羽根這一點，駁得福山啞口無言。當然，還有掩蓋伊勢島飯店虧損事實的京橋分行代理課長古田，在居酒屋裡竟然和飯店離職的會計戶越，肆無忌憚地談論公司內部的機密，抖出自己受了分行長指使的祕密，被早已潛伏在鄰座的半澤和近藤錄了音。這個情節雖然大快人心，卻也點出了上班族時常犯的大忌。許多人喜歡在下班後發洩一下，不如意時抱怨公司、數落主管儘管是人之常情，但須知隔牆有耳，尤其在講人名和數字等敏感字眼，最好使用代號或降低聲量，當然，避免在公開場合討論，才是上上之策。在工作場域裡，我們不可能永遠只選擇和自己喜歡的人共事，面對討厭又必須朝夕相處的人，如果實在無法欣賞對方的優點，那就找出他們的剩餘價值，仔細聆聽他們話語裡對自己的有利之處吧！（本文作者／楊煦琳）（摘自／不要像機器人一樣的工作／春光出版）

大學時，我曾應徵過 show girl。沒錯，就是展場模特兒。通常大學時期的男生，滿腦子想的都是怎麼樣才能更受女生歡迎。當時我念的是商學院，男生遠比女生多，500個學生中大約只有30個女生。女生的比例這麼低，自然會出現「供需失衡」的問題。當然，這些女生中有長得很漂亮的、也有長相普通的。但在男生遠多於女生的環境中，即使是長相普通的女生，也被大家捧在手掌心上。我看到這樣的現象，心裡想：「反過來想，如果我想要得到那樣的待遇，應該怎麼做呢？」這時，我不經意看到徵人雜誌上面刊登出「應徵 show girl」的廣告。我腦中閃過一個念頭，「這裡聚集的都是些漂亮的女生，假如我去那裡打工，那我不就和『商學院女生』一樣炙手可熱了嗎？」於是，我毫不猶豫地去應徵了。面試官一看到我，劈頭就問：「我們應徵的是女生，你來做什麼？」「我猜想你們可能有些粗活需要男生幫忙，所以來試試看。」我自信地回答。「你這個人還真有意思。」沒想到，我當場錄取了。我成功進入和「商學院女生」一樣的天堂，這樣的優勢讓我度過一段快樂的打工生活。我想傳達的重點是，我故意做出標新立異的選擇，反而為自己創造出更大的優勢。對方明明沒有應徵男生，不，應該說，正因為對方沒有應徵男生，所以我才去應徵，也就是「讓自己成為群體中的少數」。一個男生混進一群女生中，在供需失衡的情況下，即使你對自己外貌沒自信也會變得顯眼受注目。以前高中女校或女子大學也流傳著一句話：「只要年輕、單身、是男的，就很搶手了。」因此，我甚至覺得「長得漂亮的人最好不要去當演員或模特兒」，因為，那個世界早已是一片紅海（編按：red ocean；競爭激烈的市場）。假使你的目的是為了受矚目、受男生歡迎，最好選擇女生較少的行業，一定可以獲得「女神」的稱號。例如前陣子很夯的「女神市議員」或「女神自衛隊員」等。同樣地，假設你自認電腦很強，跑去應徵網路公司是很危險的事。因為裡面高手如雲，你很容易就埋沒在那群菁英之中。與其選擇這條路，不如到零售公司上班，未來更有可能當上該公司資訊事業部的部長。換言之，「想提高自己的價值，就要把自己放在因為少數所以顯眼的地方。」（本文作者／松尾昭仁）（摘自／大家認為對的事，對你風險最大／大是文化出版）

魯迅先生曾說：「如果有人提議在房子牆壁上開個窗戶，勢必會遭到眾人的反對；但是如果他提議把房頂拆掉，眾人則退讓，同意開個窗戶，」這就是心理學上的「冷熱水效應」。意思是說，如果先把手放到熱水再放進溫水，就會覺得這杯溫水是涼的；相反地，如果先把手放到冷水再放進溫水，就會覺得這杯溫水是熱的，在奪嫡的過程中，雍正就把這種對比效應發揮得淋漓盡致。雍正是在太子第一次被廢的時候，才興起奪位的欲望，但是他同樣知道自己目前沒有太大的勝算，因此在局勢不明之前，他把自己的野心藏得很好，不讓敵人有機會抓住他的錯處。他從胤禩失勢的過程中發現，康熙最恨兒子們不忠不孝，因此雍正開始積極經營與康熙的父子之情，甚至連兒子弘曆也派上用場，滿足康熙心底最渴望享有的親情。同時，為了試探康熙對胤禩的想法，在胤禩生病時，還假意對康熙表示要去探望他，以示自己對兄弟的關懷之情，沒想到此舉卻令康熙吃醋訓斥：「你竟然不顧我的心意，要去探望那個孽子。」從這句話裡，雍正終於知道胤禩已經永遠失去帝心，自己在爭儲路上又少了一個敵人。雍正先讓康熙嘗嘗親情這盆熱水的滋味，再用計潑下胤禩這盆冷水，這種冷熱水交加的手法，把胤禩的錯在康熙心目中無限擴大，連帶提高自己在康熙心目中的地位，可謂一箭雙鵰。每一個能登上高位者，都是在功勞減去失誤之後，淨值高的人才能手到擒來的，無論你是當臣或是當君，要升官還是要自保，你都必須仰賴拿破崙對他的愛將提點的這一套法則：「在你還沒有把握可以戰勝對手的時候，不要讓敵人發現你的存在，」至少在你立下豐功偉業之前，要先懂得把自己藏好，畢竟失誤愈少，落在人家手上的把柄愈少，就算沒有登上大位，至少還能保有生存機會。（本文作者／羅毅）（摘自／雍正教會我的36則亂世成功術／智言館出版）

「身和同住」，這是最基本的團體生活規約，如果能推展到社團或是職場裡，將可以減少很多人際紛爭，維持和諧。每個人的身體都要健康「身和」可以分為兩個層次，第一個層次是每一個人的身體都要保持健康、和諧快樂，也就是說，我們不論是生活、飲食、起居或作息都要非常正常規律，如此一來，地、水、風、火四大就能調和，不會冷熱不均而生病。身體健康時，與他人相處就能夠心平氣和，也比較不會因為心理上的衝突而造成生理上的疾病。一般人都不喜歡和生病的人在一起，這是因為他們身體的特殊狀況，很容易對人造成困擾，或讓人感覺不舒服。像是病人會無法負擔自己的工作、無法克盡一己之責，因此連累到其他人，加重他人的負擔；再者，生病的人情緒也特別不穩定，很容易出言不遜，與他人發生口角衝突。因此，如果身體不健康，四大不調，就不容易與他人和諧相處。當然，也有人雖然身體有病，還是能夠與他人和睦相處，這是很有修養的人才做得到。人與人之間相處的藝術第二個層次是人與人之間相處的藝術，由於每一個人身體狀況都不同，所以不要因為自己的個別需求，讓其他人受到傷害或受到阻撓。例如大門只能容納一人的寬度，卻有兩個人要同時進出，總要有一方先退讓。如果都不願意退讓，或者兩個人沒有默契，你趕著進門，他也搶著出門，雙方莽莽撞撞的，難免會撞得鼻青臉腫。所以，在工作場所中，自己該做的事要自己做完，所謂一個蘿蔔一個坑，不需要你做的事，則不必多管閒事，這是非常重要的相處藝術。可是，如果有人害病，或者出了狀況，就應該不吝惜伸出援手，幫助他完成工作；這樣當你有困難時，別人也會幫助你，這就是互通有無，和諧相處—也就是相讓又互助。把握住相讓、互助這兩個原則以後，人我之間就不會產生摩擦，否則，我走的路不准你走，各人占據各人的位子，彼此老死不相往來，這就不是身和同住。所以，團體中的成員應該相互關照通融，一旦發生緊急狀況，就要讓彼此都有活路，這就是生活互動的關係。當生活互動的關係能夠和諧，就叫作和光同塵，雖然是一個一個不同的存在個體，可是彼此之間非常和諧，沒有衝突。如果能夠實踐身和同住的相處方法，不但夫妻不會吵架，同事之間也不會有衝突，工作便能在融洽的互動氣氛裡圓滿完成。（本文作者／聖嚴法師）（摘自／安身禪／法鼓文化出版）

心理學關鍵字：心理空間。一大清早趕著上班時，你匆匆忙忙進入電梯，裡面居然還有一個人，再仔細一看，竟然是上級主管，這時，你會是什麼感覺呢？據調查，60%以上的人都感覺與主管在狹小的電梯裡獨處非常不自在。在上班族們看來是一種煎熬，主管似乎也覺得頗為尷尬。為什麼會有這種感覺呢？根據心理學研究表示：每個人的周圍都有磁場，當並非關係密切的人「侵入」這一磁場時，人體磁波會受到干擾。在不經意間，就形成了不自在、緊張與準備好反擊的情緒。社會心理學則對人的「心理空間」進行了研究，認為與陌生人之間的距離要保持在1.2公尺之外，才不至於引起人的不安感。半公尺到1.2公尺之間，則是朋友之間的距離；親人、戀人之間的距離最近，為半公尺以內。如果人與人之間沒有相應的關係，就冒然突破相應的距離，就會引起人們的不安、反感、戒備等心理反應，這種心理狀態上的距離，就是所謂的「心理空間」。電梯內狹小的空間距離，已不知不覺將人拉至朋友間的距離以內。在上班的高峰期，甚至達到親人之間才能容許的距離，因此會感到不安是正常的。如果在這個距離內遇到主管，那麼平時的不快、緊張和恐懼感將更會被放大。所以，如果不巧員工與主管同乘一部電梯，那麼身為主管，不妨站在員工的對角處，以使電梯中兩人的距離儘量最大化，卸除員工心理的負擔。或是可以利用談話，簡單讚許員工的工作表現，輔以較輕鬆的話題來拉近彼此的距離。身為員工，在位置上最好站在電梯口處，以便在開關電梯時為主管服務。在談話上，要察言觀色，如果主管心情好，可以主動地對他微笑、打招呼。自信心較足的員工，還可以適時地討論一下當前的熱門話題；如果沒有第三人在場，還可以請教一些工作上遇到的問題。若是不善於交際，害羞不敢開口的員工，還可以利用轉移注意力的方法，幫助自己解除緊張情緒。譬如想想等一下要辦的事，或在心中輕輕哼歌。平時，也可以事先排練一些對話，以應不時之需。（本文作者／何躍青）（摘自／讓老闆聽話的6大職場撇步／好優文化出版）

什麼是現代人應該有的正確、健康的職業道德觀念呢？時下有些年輕人，只把職業當成謀生的飯碗，在這種觀念的影響下，每當有額外工作時，有些人可能會這麼想：「反正我現在飯也夠吃了，衣服也夠穿了，房子也有得住，大不了比別人吃差一點、穿差一點、住差一點，而我也不指望這一輩子能發什麼大財，乾脆休息算了。」因此要他加班，他不願意；能夠少做一點工作，他就盡量少做；逮到休息的機會，他絕不放棄。另外，有些人則是從10幾、20歲開始工作，工作20到25年之後，不過40來歲就退休了。拿了退休金以後，過起退休生活，開始養老。因為他已經心滿意足，覺得錢已經賺得夠多，生活還過得去，要那麼多錢做什麼？工作對他而言，只是為了謀生，既然發不了大財，想陞遷也陞不上去，就乾脆提早退休好了。這種心態，也不是健康的工作觀念。• 單純地奉獻自己／對一個學佛的人而言，工作不僅僅是為了賺取生活費用，也不是為了追求名利，或是希望得到他人的讚歎、嘉獎。工作就是工作，工作本身就是自我生命的責任及權利，也正是生命的意義、價值所在。只要活著一天，就要工作一天，否則，這個人活在世界上就跟毛毛蟲一樣，不像個人了。每個人都有他存在的特殊意義，那就是一種努力奉獻他人的精神。我常常鼓勵許多年屆中年的在家居士，如果物質生活已經沒有困難，應該利用多餘的時間，投身各種公益慈善、社會福利事業的義務工作。付出自己的時間和精力，所得到的是身體及心理的健康；因為在做義工時，我們不忮不求，不為了得到什麼，只是單純地奉獻自己。想想看，有那麼多人因為你做義工而得到好處、得到幫助，這是多麼有價值而令人歡喜的事！• 奉獻不能以薪水衡量／正在工作崗位上努力的人，也應該建立這種觀念，不管有沒有陞遷機會，不管薪水有沒有增加、調整，為了自己的身心健康，以及為了服務社會，我們都應該奉獻一己之力，盡心工作。奉獻不能以薪水多寡來衡量，這一份薪水只是工作所得到的一部分回饋，代表的是人家對我們的感謝，工作的代價絕不能以一小時幾塊錢來計算的。工作的目的只是為了奉獻、為了服務，如果能以這種心態來從事任何一項工作，一定可以全心投入、全力以赴，會很歡喜樂意地把每一件來到手上的工作都做得很好！（本文作者／聖嚴法師）（摘自／幸福禪：上班族40則幸福指引／法鼓文化出版）